陪诊观察｜惊蛰遇雷锋日：杭州拱宸社区实践，解锁“保险+社区”陪诊普惠新路径

3月5日，惊蛰逢学雷锋纪念日，杭州市拱墅区上塘街道拱宸社区与平安人寿浙江分公司联合启动“保险+社区”共建项目尖刀计划，以专业陪诊服务为核心的公益行动落地社区。

作为陪诊行业媒体与智库，我们透过这场温情活动，看到的不仅是一次公益践行，更是陪诊行业下沉民生、链接多方资源、走向普惠化、规范化的重要信号，其探索的模式的背后，藏着当下陪诊行业发展的关键密码。

当下，我国老龄化进程持续提速，截至2024年底，60周岁及以上老年人口已达3.1亿人，超九成受访老人明确表示需要陪诊服务，陪诊已从“可选服务”成为老年群体的“刚性需求”。但长期以来，陪诊行业面临着服务场景分散、供需对接不畅、普惠性不足、专业标准待完善等痛点，如何让专业陪诊走出“小众服务”的局限，走进社区、贴近老人，成为行业高质量发展的核心命题。而拱宸社区此次联动平安人寿的实践，给出了一份可参考、可复制的解答。

此次活动最具行业借鉴意义的，是“保险+社区”的协同模式创新——打破了陪诊服务“单一提供”的传统模式，实现了三方共赢的生态闭环。社区作为基层服务载体，精准掌握辖区老年群体的就医需求，负责筛选服务对象、搭建服务场景，解决了陪诊服务“最后一公里”的落地难题；平安人寿作为保险机构，发挥资金、资源优势，提供专业陪诊团队、服务保障与运营支持，将陪诊服务与保险生态深度绑定，丰富了保险服务的民生内涵；而陪诊服务则借助这一平台，实现了场景下沉，让专业服务触达最需要的群体，同时通过公益属性提升了行业公信力。

从服务细节来看，此次推出的陪诊服务，精准击中了老年群体就医的核心痛点，也体现了陪诊行业“专业化、精细化”的发展趋势。活动核心载体的70张平安陪诊卡，并非“广撒网”式发放，而是由社区精心筛选，精准覆盖独生子女家庭老人等就医需求最迫切的群体，这种“精准匹配”的思路，正是陪诊服务从“粗放供给”向“精准服务”转型的体现。

陪诊服务的四大核心权益——门诊协助、暖心陪诊、住院协助、住院陪护，形成了全流程就医陪伴体系，既解决了老人“找专家难、流程繁”的困惑，也缓解了住院期间的孤独与不便。尤其值得关注的是，陪诊师可协助匹配国内二级及以上公立医院的优质科室和医生，全程陪同完成取号、候诊、缴费、取药等流程，这种“全流程、专业化”的服务，打破了此前部分陪诊服务“只陪不导”的浅层模式，回归了陪诊服务“协助就医、守护健康”的核心本质，与近期民政部等8部门联合印发的《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》中“支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务”的政策导向高度契合。

更具行业前瞻性的，是项目探索的“社区志愿者+专业陪诊”模式。未来，项目将从社区志愿者中选拔低龄健康退休人员，经专业培训后成为兼职陪诊师。这一举措看似简单，却精准破解了当前陪诊行业的两大痛点：一是专业陪诊人员短缺、服务成本偏高的问题，兼职陪诊师扎根社区，既能降低服务运营成本，也能实现“就近服务”，提升响应效率；二是陪诊服务的“人文温度”不足的问题，社区退休人员熟悉辖区老人情况，更易建立信任，能让陪诊服务从“专业协助”升级为“情感陪伴”，这也与湖南等地推出的陪诊服务规范中“强化人文关怀、完善服务细节”的要求不谋而合。

从行业发展视角来看，拱宸社区的实践，并非个例，而是陪诊行业下沉民生、规范发展的缩影，结合国内多个同类试点案例对比分析，更能凸显其模式价值，也为行业发展提供了三大重要启示。

其一，陪诊行业的普惠化发展，离不开基层场景的深度绑定。社区作为老年群体聚集的核心场景，是陪诊服务下沉的最佳载体，唯有扎根社区，才能真正实现“按需供给、就近可及”，让陪诊服务惠及更多普通老年家庭。这与长沙开福区兴联社区的陪诊试点实践有着异曲同工之妙——兴联社区联合湘医健康启动湖南首个社区老年助医陪诊试点，依托《助医陪诊服务规范》团体标准，推出健康宣讲、精准就医咨询、全链条陪诊等服务，同样以社区为核心场景，精准对接高龄、独居老人需求，二者均体现了“社区场景赋能陪诊普惠”的核心逻辑，不同之处在于，拱宸社区引入保险机构参与，进一步强化了服务的资金与资源保障，而兴联社区则侧重以标准化服务筑牢品质根基。

其二，多方协同是破解行业痛点的关键。陪诊行业并非孤立发展，需要联动社区、保险、医疗等多方资源，形成“场景+资源+服务”的协同生态，才能降低运营成本、提升服务质量，实现可持续发展。除了拱宸社区“保险+社区”的模式，国内已有多地探索不同类型的协同模式：有的社区联动本地医院，由医院派专业医护人员兼职陪诊，强化医疗专业性；有的城市推动“社区+公益组织+陪诊机构”合作，依托公益力量扩大服务覆盖面，而拱宸社区的创新之处，在于将保险生态与陪诊服务深度绑定，既发挥了险企的资金、资源优势，也丰富了保险服务的民生内涵，为行业提供了“险企参与陪诊普惠”的新路径，这与险企布局养老产业的“险养协同”逻辑相通，都是通过资源整合，挖掘银发经济的多元价值。

其三，专业规范与模式创新并行，才能推动行业长远发展。此次拱宸社区活动中，陪诊师的专业演示、服务流程的标准化，以及兼职陪诊师的培训计划，都体现了“专业立行”的行业共识，这与湖南的实践高度契合——湖南已发布首个助医陪诊专项规范《助医陪诊服务规范》，明确陪诊员资质、服务流程、应急处理等核心要求，并在兴联社区等试点落地，推动陪诊从“零散兼职”向“正规职业”跨越，而拱宸社区探索的“社区志愿者+专业陪诊”模式，则在标准化基础上，进一步解决了专业陪诊人员短缺、服务成本偏高的痛点，二者一“立规”、一“创新”，共同印证了陪诊行业从“野蛮生长”走向“规范提质”的必经之路，也为全国陪诊行业发展提供了“标准+模式”的双重参考样本

我们注意到，此次发放的陪诊卡正处于一个月的等待期，即将正式启用，后续社区与平安人寿还将每月跟进使用体验，持续优化服务内容。这种“试点-反馈-优化”的闭环模式，不仅能提升服务质量，更能为后续模式复制积累宝贵经验。随着我国银发经济规模持续扩大，预计2035年将达到30万亿元，陪诊行业作为银发经济的重要组成部分，其普惠化、规范化发展前景广阔，但也需要更多像拱宸社区这样的实践探索，需要更多企业、机构参与其中，破解行业痛点、创新服务模式。

惊蛰启新，温暖同行。学雷锋日的公益行动，是陪诊行业传递温度的一个缩影；而拱宸社区的“保险+社区”模式，则是陪诊行业探索普惠发展的一次重要尝试。作为陪诊行业媒体与智库，我们始终关注行业每一次创新实践，也期待未来能有更多基层社区、保险机构、陪诊企业联动，探索出更多可复制、可推广的陪诊服务模式，推动陪诊行业从“小众赛道”走向“民生刚需”，让专业陪诊服务带着温度，守护每一位银龄老人的就医之路，同时助力银发经济高质量发展，让“老有所医、老有所护”的美好愿景落地生根。

来源：钱江晚报：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1859525854073758691&wfr=spider&for=pc

编辑：南岳

时间：2026年3月15日

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