每次陪诊服务开启之时，一份‘陪诊师职业责任险’，就能为陪诊师的服务流程保驾护航。
——闪海燕
大童保险服务有限公司合伙人
来源：2025中国陪诊助医生态发展郑州论坛
某天工作日中午1：23，刚打算放下手机闭目午休，叮咚，收到了一条来自老客户的60秒语音消息。
这个时间这么长的语音，立马睡意全无，赶紧连听两遍。原来是客户妈妈的体重，最近一直在降，过去将近一年时间睡眠很差，已经瘦了十几斤了。而单位体检和医院检查都没查出什么异常。眼看着妈妈日渐消瘦，生怕她是得了什么怪病，现在全家都很焦虑。客户想到我作为经常接触医院和理赔的专业保险顾问，来咨询有没有推荐的医院或者医生，客户想要到北上广去找专家看看。
在收到这条消息后，立刻打开大童的展业APP，复习了客户的家庭保单托管情况，找到客户妈妈的保障明细。过去这几年，已经为客户妈妈配置了20万额度的重疾险，20万的防癌险，以及可以报销包含自费药械在内，且理赔后也能保证续保的百万医疗险。同时，保险公司赠送的重疾绿通就医及住院押金垫付服务，也给客户复习了一下，她瞬间就安心不少。既然保障到位，经济上的担忧就瞬间消失了。
不过在还未明确病因的当下，要去医疗资源紧俏的北上广寻医问药的需求，还是难倒了客户。
即使她们家在本地拥有不少医院的人脉资源，可是当就医场景扩展到北上广这样的地方，想要打破医疗资源的壁垒也绝非易事。
此时，作为提供专业保险服务的风险管理师，我们的服务优势就体现出来了。我们不仅为客户提供全生命周期的定制化的保险服务，同时也致力于协调各种上下游资源，为客户排忧解难。了解到客户母亲本身配备没有非重疾就医的服务，我立刻联系了我们的就医陪诊的合作平台-‘陪诊有道’。陪诊有道协助对接匹配的陪诊机构，第一时间就帮客户分析了病情，推荐了上海的相关医院和科室。同时根据客户的时间，提前预约了2周以后的2家不同医院的专家门诊并成功挂号。
考虑到客户家里有两个年幼的孩子无法在工作日陪同前往，本次客户父母老两口在工作日先行独自前往就诊，就为客户安排了有医护背景的资深陪诊师。
而陪诊师的服务，从就医流程还没开始之时就已经启动。
对接上陪诊师的一刻，对方就给客户发来了上海高铁站到医院的详细路线，提醒客户提前线上备案异地就医，提示需要携带的资料和一些检查前的注意事项。考虑到两位老人来到人生地不熟的外地医院，面对陌生的医院复杂的楼层结构，医院内的签到，就诊，检查，取药等繁琐流程，特别是对老年人不太友好的电子化就医更容易让人手足无措。
甚至如何协助客户妈妈去跟医生进行沟通描述病情，陪诊师都提前跟老人的子女提前沟通好。而就诊前的未雨绸缪，就诊中的专业协调，甚至延申到就诊后的服务追踪。保证整个就医流程高效顺畅不走弯路，还要让叔叔阿姨们感受到服务的温度。果然，专业的事情，还是要交给专业的人来干。客户的全面保障交给我们，专业的陪诊服务交给陪诊师。
我们能为陪诊平台/陪诊师提供什么
除了为客户提供全面的保险服务和积极协调就医时的陪诊服务，我们同样可以为合作的陪诊平台，提供专业的风险转移及陪诊师保障。
随着人口老龄化加剧和医疗服务的复杂化，陪诊师作为新兴职业正蓬勃发展。但随之而来的一些风险也不容忽视。
例如有案例表明，某陪诊师在陪诊过程中，因为未搀扶行动不便的老人导致其摔伤，有法院判决陪诊师赔偿医疗费及护理费共计5万元。这样的事件存在一些风险点，比如未对患者身体状况进行必要评估；在陪同过程中未尽到注意保护义务，疏于照护导致意外伤害；急救措施不当加重患者病情等。而按照我国民法典第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应承担侵权责任。陪诊师在提供服务前，应首先对患者身体状况进行全面评估，对于行动不便的患者，需预先对患者自身状况和环境因素进行评估，综合考虑交通工具和轮椅的使用等问题。
每次陪诊服务开启之时，一份‘陪诊师职业责任险’，就能为陪诊师的服务流程保驾护航。
而作为每天奔波于各大医院的众多陪诊师来说，他们个体的人身风险保障也需要提前规划。一份全面的团体意外险，也能提升陪诊师的安全感和平台归属感。
而我们的保险客户，同时也是陪诊师的服务对象。我们的平台能为陪诊平台带来精准的客户增量。
中国保险市场不缺好产品，最缺好服务。我们的职责不是销售保险产品本身，而是为客户的家庭及企业，提供专业保险配套服务，让保险真正好买，好赔、好用。作为国内头部的专业保险第三方的保险服务者，我们始终追求在客户最需要支持的节点，将口头关怀转化为切实的守护力量，协调各类上下游资源，协助客户打通就医通道，正是这份守护价值的具体呈现。
健康医疗方面，我们也在一直努力对接优质的就医服务资源，以行动兑现承诺，让保障的力量穿透每个亟待温暖的瞬间。当大童保险服务的全面保险规划遇上xx平台的专业陪诊服务，共同为客户更安心的健康守护闭环。
大童保险服务成立于2008年8月1日，总部设于北京，是中国银保监会批设的首个全国性保险服务的持牌机构，是中国保险中介领域提供专业化保险服务的领军企业，位列2020年世界保险中介前20名。业务范围覆盖中国大陆地区20余个省份和直辖市，服务网点覆盖全国近200个城市，全国超过3万名的服务顾问，与140+家保险公司紧密合作，提供产寿险保险产品数1000+，覆盖长期寿险、车险、团财险、互联网保险、高端医疗等保险全业务线，为企业客户、个人客户及其家庭提供财富风险管理。
作为中国首家全国性保险销售服务机构，开创了保险服务“产品化”，构建从上游产品定制、到中游销售矩阵、再到下游服务矩阵的全新保险生态系统，并利用前沿科技使生态内各版块高效连接、协同共生，形成为客户和用户创造价值的自循环体系，并开创保险中介企业为客户提供会员增值权益服务的先河，成为中国第一家进军保险生态建设的保险中介企业。
2019 年 8月，大童保险服务更是独创推出的“童管家”保险服务产品，整合各子公司优质资源，为客户提供财富风险管理全生命周期的管家式服务，内容包括咨询服务、方案定制、保单托管、好赔服务、健康医疗、全球救援、童益查、童享荟等服务项目，长期为客户提供专业、便捷、有温度的保险服务。具体如下：
1、童管家：2019年8月推出，整合各子公司优质资源，为客户提供财富风险管理全生命周期的管家式服务，内容包括保险咨询、方案定制、保单托管、好赔代办、健康医疗、全球救援、童益查、童享荟等服务项目。
2、保单托管：业内首创数字化、智能化电子保单托管服务，对1992年以来中国保险业内的2万余个保险条款进行了标准化责任拆解，实现无边界的保单托管和责任分析，从专业的角度为客户全面梳理保单。已为179万家庭提供超过1018万份保单的托管服务。
3、好赔代办：拥有200余名经过理赔服务专业资质认证的好赔专员，覆盖全国大部分省市，提供理赔咨询、协助报案、资料收集和递送、进度反馈、结案告知、到账核实等一对一专业理赔全流程代办服务。已为超过22万客户提供23.27亿元保险理赔；
4、健康医疗：甄选优质医疗资源，搭建健康服务平台，为客户提供智能自诊、线上问诊、送药到家、就医预约、就医协助、远程医疗等从轻到重全方位、从线上到线下全流程的优质医疗健康服务。
5、全球救援：不断拓展优化境内外医疗服务及紧急救援服务能力，打造7*24小时专业紧急救援服务平台，在全球范围内建立了完善的服务网络体系，实现各项医疗资源的高效配置，并提供专业医疗运输工具和后勤保障，为客户提供全球出行援助、医疗评估、门诊及住院案件协调、紧急医疗援助和理赔管理等多领域服务。
「我们的服务优势」
客观中立：作为第三方保险服务公司，不隶属于任何保险公司，能够站在客户的角度，为客户提供客观、中立的保险服务，帮助客户选择最适合自己的保险产品。
服务经验：拥有丰富的保险服务经验，能够为客户提供专业的保险咨询、方案定制、保单托管、理赔代办等服务。
专业顾问：培养了近7000名DRM风险管理师、200多名好赔专家，他们经过长期严格的专业训练，全面掌握大童的DOSM风险管理咨询服务模式，以第三方客观中立视角，针对风险管理与保险配置的问题为消费者提供专业的风险管理服务。
前沿科技：利用前沿保险科技使生态内各版块高效链接、协同共生，如推出智能体【AI童】，可毫秒级拆解用户意图，在风险管理、客户经营、快保交互、医疗服务等核心场景中实现快速分析和应答。
好赔代办：拥有专业的理赔服务团队，能够为客户提供“客户中心化、服务前置化、流程电子化、过程透明化”的优质理赔体验，一站式解决“理赔难”的痛点。
服务网络：线下服务网点遍布全国200多个城市，31家分公司，线上拥有快保app、快小保小程序、大童保险管家服务号等多个科技产品，能够为客户提供便捷、高效的服务。
「企业价值观」
向善利他：保险是经营善意的行业，大童认为企业价值观只有与行业基因相符，才能走得更远。向善意味着企业及员工要秉持善良、正直的品质，以积极向上的态度对待客户、合作伙伴和社会。利他则强调要以帮助他人、为客户和社会创造价值为出发点，而不是仅仅追求自身的利益。
感恩敬畏：感恩是正能量的源泉，大童感恩客户、员工、合作伙伴以及社会给予的支持和信任，同时也感恩保险行业的机遇和发展。敬畏是底线思维，大童对保险行业的规则、法律法规、市场规律等心怀敬畏，坚守职业道德和行业规范，不触碰底线，从而在行业中树立良好的形象，实现可持续发展。
我们一起期待为陪诊平台带来更深更宽的专业服务资源，为陪诊事业助力，共同为广大患者及患者家属转移风险，为医院医生们赋能，共赴生活更美好。
来源：陪诊有道、大童保险
编辑：南岳
时间：2025年6月6日
点击查看【陪诊有道智库】更多案例👇👇
100家陪诊企业诞生的故事
中国陪诊助医行业发展月度报
2024年汇总
2025年汇总
陪诊创业洞察
08.陪诊有道创业一周年深度反思：关于创业、赛道、流量、获客、合作、合伙、人性、政策、商业化
**
陪诊有道是中国陪诊助医行业垂直媒体与智库平台，为创新创业公司/成长型企业/超级个体/上市公司及龙头企业/投资机构//政府提供行业媒体、论坛大会、商业咨询、企业会员、品牌传播、供需对接、行业数据、社群活动等服务，旗下业务品牌超过15个。
陪诊有道2025年于北京、上海、广州、成都、合肥、济南、郑州、西安举办中国陪诊助医生态合作增长年度峰会及城市巡回论坛，
陪诊有道设立四大年度奖项：先锋陪诊师奖、先锋陪诊机构奖、先锋陪诊生态创新奖、先锋陪诊品牌创意奖；立足于成为陪诊助医行业的风向标。
截至2025年5月，陪诊有道，其矩阵号已发布200篇以上行业深度文章，其中原创内容90篇，超过40万字；撰写整合发布首个“从生态的顶层设计到一线陪诊市场"的《2024年中国陪诊助医行业发展报告》深度原创报告，被200多家企业做战略参考，也获得高校课题合作；累计实地调研陪诊企业超过50家；主导运营着全国20个城市陪诊社群圈子及活动；举办的3场行业论坛超过600人参加；超过300家行业上下游公司进入先锋合作企业数据库，触达了10000以上陪诊助医从业者与创业者。
*免责声明：
本微信公众号为陪诊有道官方公众号，旨在提供中国陪诊助医行业的相关信息，对转载、分享、陈述、观点保持中立，目的仅在于传递更多信息，版权归原作者所有。如涉及作品版权问题，请与本公众号联系，我们将尽快删除。
1、本公众号保留对宣传资料修改的权利，敬请留意最新资料。
2、本公司保留在法律范围内对本资料进行解释的权利。
3、任何个人/单位转载、摘录、刊用官方平台的文章、图片、视频等原创内容，均需注明来源;若未经本公司许可/未注明来源随意转载者，将追究相应法律责任。
分享 点赞 在看！三连三连！👇👇
