行业新声｜当“陪诊”牵手“健康传播”，关注健康服务“新力量”，聚焦陪诊师职业规范与健康传播价值

近日，“陪诊有道”创始人张志援先生作为行业代表，受邀参加“健康传播：公众急救与健康科普发展”专题研讨会。本次会议聚焦于如何将专业的陪诊服务与全民健康科普、急救技能普及深度融合，共同构建更具韧性与温情的健康支持体系。

“新职业与健康传播”圆桌论坛同步启动，由复旦大学附属华东医院护理部主任顾芬主任主持，上海交通大学医学院附属同仁医院门诊办公室副主任健康促进办公室副主任姚乐、上海快易师健康服务有限公司联合创始人刘莉佳、陪诊有道创始人兼CEO张志援、上海现代服务业联合会标创中心部长靳园园共同探讨新职业发展与健康传播路

此期圆桌已上线“小宇宙”扫码可听

以下是圆桌论坛内容稿件

顾芬（主持人）：欢迎大家参加，健康传播分论坛“关注健康服务“新力量”，聚焦陪诊师职业规范与健康传播价值，那也非常荣幸，由我来介绍一下四位专家。

第一位是那个姚乐先生，上海交通大学医学院附属同仁医院原门办副主任健康促进办公室的副主任，长期负责医院门诊服务优化与健康传播工作，熟悉患者的就医流程的痛点。

第二位的话是刘莉佳女士，上海快易师健康服务有限公司联合创始人，深耕健康服务领域多年，主导过多项陪诊服务标准化的一个落地项目

第三位是张志援先生，他是陪诊有道创始人兼CEO，国内陪诊行业的媒体与智库。

然后最后一位的话是靳园园女士她是上海现代服务业联合会标创中心部长

今天呢！我们就在这里共同探讨，就是助医陪诊这一个新的模式！

那第一个议题：从医院管理者的角度来看一下，我们这个陪诊师新职业的引入与价值。

姚主任结合这个同仁医院的实际情况，谈谈你对陪诊师这类新职业的一个看法，解决哪些痛点，又会带来哪些新的一个挑战谢谢！

姚乐（嘉宾）：就是我看了顾主任刚才的一个介绍，我对这个新兴的一个行业，从刚刚开始就有了这样的一个了解。我觉得这个确实是非常的一个必要。因为前些年，像我们医院，在接待患者门诊的这个流程的一个追溯的这个过程当中，确实发现这个问题。

第一是现在老龄化的一个趋势，越来越多的老年朋友都是自己单独来医院。

因为确确实是现在都是，可能这个年龄层次，他们都是独生子女的一个家庭，子女真的是工作很忙，而且像我们常年去的话还有很多是子女都在国外，然后是都是老年人自己来，但这其中你说就是有哪些老人需要陪护，早期我们其实是在没有就是说陪诊师的这样的一个年代里，我们都是靠自己的一个文员提前的去发现，很多老年人跑到我们医院来。我们发现可能把60周岁以上的老年人，如果是单独没有子女陪同来到医院，我们分成三类。

第一类：就是他是附近的一个居民，对你医院的流程非常熟悉，甚至就是从一个科室，转到另外一个科室，他的一个流程比你都玩的比你玩的都要溜，手机上面你怎么样去预约怎么样去拿拿药，这一部分是不需要；就是陪诊的就是有一部分，就是进来的时候你就看到他颤颤巍巍，而这一部分就是说，他可能本身已经是疾病比较重，拖的时间又比较长，来了之后也不想去看急诊，然后来过来门诊。

这一部分呢，这是我们在门诊这边，我们就安排了我们那个文员，我们那个护理的一个团队发现之后，我们会主动就是提供这方面的服务因为我们也很怕，在我们门诊的这个过程当中出事。

要担心的其实是第二个种类：就是他可能长期他是在医院里面，对你的流程比较熟悉。但是他有一个病程的一个进展，也没有说是表现的非常明显，又没有人的一个陪同，这部分其实是存在着很大的一个隐患。如果我们有社会力量，一个城市，特别是形成一个比较大的一个，就是说服务的一个团体，有一些的像子女在外地，甚至在国外的一个工作的，这个过程当中提前能够预约，能够就是说，把这一部分的，一个老人陪诊的一个工作，有人陪同在旁边，毕竟还需要安全上面还需要好很多。

当然第三类：第一类可能不需要，第三类的话，可能还是建议自己的家属来陪同比较合适。来一个陪诊师，我觉得这个压力也会比较大，所以我觉得第二类人群，真的是一个我们的一个目标的一个受众人群；这一部分对于我们医院来说。我们可以涉及可以帮助提供的帮助有，但是非常的有限，我们就是门诊的一个文员也好、护士也好，帮他引导到一个地方，我毕竟没有办法，全流程的这样一个看护，所以我觉得其实这个还是非常的一个必要。

顾芬（主持人）：感谢姚主任，因为他是从医院的这个角度，给我们提供了一些宝贵的一个经验他说的一些，跟我们医院其实现实情况差不多，因为我们医院也是位于，就跟华山都待在一起哈，就是静安寺这个寸土寸金的地方。

其实很多呃，就是很很多病人，他的子女可能都在都在国外，然后确实真的是需要陪诊。

比如说他到了到了我们的医院我们现在有的是导医，只能站在那，他不能不能来回动的对吧另外就是志愿者，也只是就是横断面的，但是不能延续的跟着跟着患者走的。所以这一块，真的需要。

如果比如说呃病人他虽然那个就说他能，他去去做检查了，颤巍巍的自己跑过去，如果在医院里跌倒了或者什么的，那个医院也是有，都有责任的。

所以就是在医院里面引入这个陪诊，这一块呢，我觉得确实呃。确实非常非常的有必要。刚刚，就是从医院的这个角度姚主任，给我们提了一些很多的宝贵的经验

那下面呢我们就是进入第二个议题：新职业陪诊师的价值与规范化

那我们的标准已经建立了，如何让这个价值呢更凸显，我觉得可能就是市场，实践者最有发言权，我们先有请这个刘莉佳总，作为服务提供方，你认为陪诊师的核心价值体现在哪里，还有在实践中，你们又是如何推动其职业规范化的啊？

刘莉佳（嘉宾）：谢谢顾主任啊，大家好我是来自“快医师”的刘莉佳。我接着我们姚主任的话题继续往下，那么咱们的陪诊工作最后的落脚点，我们的服务场景就是在医院内部，所以，医院是我们服务的一个工作现场。

那么我相信医院，因为现在随着医疗技术的不断的发达，现在医院的一些技术、一些核心能力可能是越来越趋于同质化，或者说是都在共同往前进步，它的差异性会越来越小，或者说是对专科来说可能会有各自的特色。

那么对于我们的陪诊师来说，我们可能会去想想办法，去解决医院的包括说第一效率、第二个安全、第三个满意度这三类的一个问题。

那我想效率的话很好理解，因为现在医院里面的流程还比较复杂。一次就诊，可能涉及到十几个大项、几十个小的动作，它的环节其实是很缜密。

那么在这环节当中，我相信不是所有的人，哪怕说我家里面有很多的这样的经历，他都不一定说，能够完全把整个流程讲的会特别清楚。

那么我们的陪诊师，就可以通过事前的一些规划以及适中的一个精准的定位精准的引导，去给到我们的一个客户，一个比较明确的指导参考。

那么，就可以让我们的医院的一些医护人员，把更多的时间和精力，就放在我们精准的医疗治疗上，把一些琐碎的辅助性工作，交给我们的陪诊师来完成。

那么第二块安全，那我们说到医院里去，医疗安全是我们医院最看重的，那么除了医疗安全之外，我相信病患的身心安全，也是医院接下去可能要去寻求一个核心竞争力的一个点。

在整个过程当中，我们希望说啊，不光医院只关注我们身体健康，更关注我们整个就医流程的一个顺畅度。

那么同时，针对我们的一个一个满意度来说，我们的陪诊师可能有三个角色。

那一个角色我们——导航员。

在我们医院现场，通过我们的专业的事前规划，以及事中的引导，来进行一个整个就医环节的一个引领，让患者的时间效率大大提高，节约时间提高效率。

第二个身份——我们叫翻译官。

因为我们医生，其实很忙，他在整个就诊环节当中，可能会面临说，面对很多的病患重复的去讲一些内容，等于说是花了很多时间，要去不断的重复一些内容，那么在这过程当中呢，我们的陪诊师可以利用他的专业知识，把医生的一些我们说“医言医语”，通过比较通俗的大白话去告诉给我们病患。

比如说我们开了药，这个药该怎么吃？多少天吃一次？包括说一些复诊的时间。

这样的话，也是解缓解了，可能发生的未来的一些医疗的一些纠纷吧。

那么第三个身份——情感的慰藉师。

因为咱们知道在医院去医院看病，我到医院现场也看过，生了大病的，没有一个人是心情兴高采烈的去医院，对不对，都是说愁眉苦脸，甚至说是压力很大。

那么在这过程当中，有很多的病人，他并不希望把自己的真实情况，告诉给自己的家属，因为有很多人，尤其是像一些，因为刚刚讲到的是老年人，是一个我们的大群体。

其实在我们的实际当中，除了老年人；比如说在异地打拼的年轻人，一个人在大城市打拼的年轻人；以及说双职工在家的父母，可能长辈可能在老家，双职工带个娃娃，将这些人群，也是我们陪诊服务的一个刚需人群。

那么在这个过程当中，尤其是我身边的人，甚至自己身体不好的时候，他的焦虑情绪是需要有第三方啊，很中立的那一方来进行缓解的，所以说在整个过程当中，我们的陪诊师能够承担这三类角色，能够帮助我们的医院去更好的提升医疗服务效率。

顾芬（主持人）：好的感谢刘总，刚刚他讲到的这个效率啊，非常的重要，我觉得作为企业也要去探索。

比如说我们医院从刚刚开始，他开始的时候，就是一对一的一个陪诊，现在已经发展了，他有他有一个专门的一个仪器啊，带着这个仪器，然后他可以是最多的一个陪诊。比如说

他把这个患者送到这个地方检查，他在这个患者在等待的时候呢，他就可以陪第二个了，所以我觉得这也是一个进步，在效率方面。

可能还需要企业到时候，比如说借助一些先进的仪器啊，再去进行一个探索，我觉得这也是一个未来要做的一个课题。刚刚感谢那个刘总，她做了一个就是分享，那下面请陪诊有道的张总，你作为行业媒体的看法。

张志援（嘉宾）：好的谢谢顾主任！我们是国内陪诊行业的媒体与智库，然后我们主要做一线的市场调研，近两年我们和全国多个省份的100多家陪诊机构做了实地接触。刚刚顾主任这个问题，我想就是做一些补充，就关于机构方面可以做的，因为我们在国内有很多的标准，然后对于陪诊师的职业流程、服务和培训都很全面了。

然后第二块呢就是如何提高这个人效，咱华东医院那个叫智能陪诊仪，我是去实地去看了，

这个是我们国内第一个智能设备，在陪诊就是人力服务里面的运用。它可以提高的人效，然后提高人效的结果，就是可以让陪诊的机构，它的整体的人效更高，然后他的现金流会更加稳定，才会进行第二步的就是陪诊服务的提升。

图：蓝豚医陪

刚刚的那个这个设备，其实当时我们同行有一个设想，就是他未来会不会加入一些，可以记录一些医嘱记录的这个录音功能，然后进行一些脱敏。

因为现在我们在服务过程中，一种是需要靠陪诊师去记完之后，然后复述给这个患者的家属或者老人。那这里面呢，可能会存在一些这个信息误差，所以就刚刚就这一点的话，我就做一点补充，会不会开发出一种这样的一个功能。

那这样的话，我们有1,000个陪诊师的时候，我们无法去保证1,000个，同时可以去准确的记录。这个设备就给我们，当时它发布出来的时候，我们整个行业内的的陪诊机构的创始人，都非常的这个震撼和激动，觉得会带来这块的改变。因为我们陪诊机构在管理陪诊师和培训这块的时候也是一个痛点，对就是这点补充。

顾芬（主持人）：感谢张总，也感谢两位老总，我觉得刚刚你说的，自己跑到我们医院去看了一下，我觉得你有这个精神，以后，应该肯定在这方面会做的非常的好，确实是个有心人！

接下来呢，我们就是有请这个靳部长，从行业联合与标准制定的这个宏观层面，谈一下你的一些感想。

靳园园（嘉宾）：好的感谢顾主任！也非常感谢我们上海现代服务业联合会医专委，给我这样一个向大家一起分享的这样一个机会。

那么今天，也是临危受命来参与这个圆桌论坛，那么刚刚顾主任和各位专家也提到了，就是关于我们陪诊职业的这样的一些大的背景，包括他现在的一个实际需求，那么我就从产品标准的角度上来，去做一些对应的回应。

首先要介绍一下“上海现代服务业标准创新发展中心”它也是作为我们现代服务业联合会的五大功能平台之一，那么医专委也是我们的这样一个服务对象。

那这次也是非常荣幸，能够参与到我们《陪诊师职业技能与管理规范》这个团体标准的一个制定流程，那么这个标准呢，我们刚刚我们开场的时候，顾主任就做了一个，就是大的一个背景的这样一个介绍，也帮大家就是梳理了一下，我们上海作为一个国际化大都市，它的老龄化进程在不断加快的这样的一个背景介绍；那么同时，其实我个人的感受，其实我们上海这边，可能不仅仅是一个面对老龄化的这样一个需求，刚刚还说到他是一个国际化大都市，还有一些国际化的一些从业人士在上海这边生活，他也会有一些就医的需求，包括我们现在，有一些就是年轻的父母，他也从事非常重要的岗位，你让他就是家里面有人

不管老人或者是残障人士，或者是甚至是自己的子女，他会面临这样的一个就医需求的时候，他需要专业的人士，去给他提供这样的一个陪诊服务。

那么其实这样的一个陪诊需求，就在上海应运而生，而且这样的一个需求，它是辐射到我们周边的省市的，它不仅仅是局限在上海，那么这个时候团体标准的，它的这个优势就体现出来了，团体标准它是有一个法律地位的，是在2017年的中国标准化法里面给它明确规定了，它是于国家标准，行业标准地方标准是进行一个并列的，那么在我们国家就是标准是分层级的，那么它大的部分，它是分为两块一块是政府主导的国家标准、行业标准和地方标准；另外一块呢就是市场主导的标准，就包括我们企业应用的一些企业标准。

那么另外一块很重要的标准呢，就是倡导这个创新性和先进性的一个团体标准，那么这个团体标准呢，我们今天发就是实施的这个标准呢它的主要起草单位就包括复旦大学附属华东医院、复旦大学附属儿科医院、上海交通大学医学院附属第六人民医院、上海交通大学医学院附属第一人民医院、同济大学附属东方医院、海军军医大学第一附属医院、同济大学附属上海市肺科医院、上海市精神卫生中心、上海市家庭服务业行业协会、上海市保险同业公会等组织，提供陪诊服务的这种相关的企业，它都可以作为起草单位来参与进来，这样就把整个的，这个我们的标准化对象就是服务就是陪诊师服务这一项工作，他的全面的相关单位都纳入进来，进行一个自愿的自主的实施，然后以此来拉动整个行业的高线，去给他进行一个行业规范。这个是我的一次感受。

顾芬（主持人）：好的感谢，其实我们所做的一切，最终的落脚点，都是让患者的这个就医体验更好，大家最后都用两句话来来说一下，就是陪诊怎么做才能提高这个患者的就医体验感？

姚乐（嘉宾）：这个这个行业也比较新啊，作为从医院的角度来说。

我是希望，就是说在整个陪诊的一个过程当中因为肯定是需要他，他可能一个陪诊师，带着他的一个患者，可能是他会对周边的很多这个医院，都有对应的一些对接和交流，希望是在这个陪诊师陪诊过程当中，我们医院也能够提前进行参与，包括像医院那些流程服务的流程更改，我们可以和公司及时的做一个对接我希望在这个陪诊的这个过程当中，能够让患者满意，能够让患者的这个就是预约的可能是他的一个子女，他的一个家属能够满意。

陪诊是在整个诊疗过程当中和我们医院的一个对接的一个过程，当中我们也能够提供一些给你们服务当中的一些便利，你们的一个给患者提供的这样的一个流程的这样一个优化，也能带来他们对医院让医院的一个患者满意度能够提高。这样一个过程，四方面都多赢，谢谢

刘莉佳（嘉宾）：那我从公司平台层面来分享一下，因为我们的快医师也在陪诊的这个行业，算是新兵，但是也汇聚这个行业里面深耕了很多年的一些从业人员，咱们汇聚在一起把这个平台打造起来，那我们用最短的时间做了三件事情。

第一个今天说的我们也参与了这个《陪诊师职业规范与管理规范》团标的一个起草，那么因为你一些具体的工作，要用陪诊师出来进行一个服务，那么服务一定要有规范，括相信我们说跟未来跟医院合作，也一定是一个准入以及一个标准设定的过程。

第二件事情，是我们自己开发了自己的一个全流程的小程序，那么在上面所有的相关的记录都是全流程可溯源。

第三件事情，是我们已经申请了国家信息安全等级的3级等级保护认证，那么因为将来我们的很多信息，包括患者的一些信息，都可能要涉及到一些个人隐私，所以在信息安全方面。

我们也做了很多的考量，所以在整个一个我们作为平台来说是在全方位的一个安全保护的一个基础上，为我们的陪诊服务的陪诊师以及陪诊工作保驾护航。

张志援（嘉宾）：好的那个我就从一个，因为我们是做一线市场调研的，我就从看到的机构关于就医平时难点来讲。

就是现在所有的陪诊机构，都会有一个互相协助的点，就包括像从杭州到上海看病的或者从无锡到上海看病。大家会进行互相的沟通，之前呢因为没有标准，是有隔阂的，我希望在这标准之后，就是加强地区和上海这种陪诊机构之间的这个互相交流，把这个异地就医的这个通道打通，然后上海发挥上海的这个龙头效应，把这个长三角的结合在一起，有标准。

靳园园（嘉宾）：我们在日常生活中，都有一个息息相关的一个服务，就是网约车服务，这个网约车服务大家也知道，就是它是2010年出现的，那么它也是经过了几年的，一个政策的空窗期、一个放任期，那么之后，是在17年政府正式出台了相关的政策，然后去规范了这个行业。我相信我们这个陪诊行业也是一样的，可能它不仅仅局限于的合法化，可能我们就是本身我们标准里面也写了，有一些就是对英语也有要求，可能我们社会上的一些高素质的人才他在面临就是就业的时候，他也是我们未来是把陪诊这个行业，做成一个他们职业选择的一个方向。那么就是，我还是回归到团体标准的角度上来说，它在里面也规范了我们的一些职业道德素养技能要求以及服务流程相关的思路，可以供我们去做一些参考，那么其实我们团体标准它的发布实施，就是一个通过各个企业、各个单位去承诺实施的这个过程，来把整个行业的要求来进行规范提高，让大家都看到这个这个行业的一个高标准在哪里、高要求在哪里，然后来带动整个行业的发展，我希望就是我个人的一个希望，希望我们未来能够，就是在日常生活当中，都是能很便捷的和很放心的，去运用到我们的这样一个陪诊服务，然后能使我们的整个的社会的，这样一个就医需求，就医环境能到感到能得到很大的改善，谢谢！

顾芬（主持人）：感谢各位专家，对这个陪诊真知灼见，我也希望就是在各方的努力下，把这个陪诊服务能够发扬光大下去，然后我们在上海希望能，就是说这个标准能成为地方的标准，也希望在就是朱院长的带领下，希望能冲一下国家的标准，这样的话就是起到一个龙头作用，最终就是服务广大的一个患者好此轮的这个圆桌会议到此结束。

谢谢！

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来源：陪诊有道「该文章是由陪诊有道收集整理，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考，如有侵权问题请联系我们修改。」

编辑：南岳

时间：2025年10月31日

话题：#陪诊有道#陪诊服务#陪诊师#助博会#陪诊学苑#2025第六届中国陪诊助医生态发展峰会大湾区论坛#陪诊生态合作大会‍‍‍