2025年7月8日，北京移动互联网健康服务协会陪诊专业委员会召开《陪诊服务高质量发展专家共识》研讨会。
《陪诊服务高质量发展专家共识》研讨会现场
与会专家对当前陪诊服务行业发展中的历史机遇、行业现状及客观问题情况进行了充分交流，对《陪诊服务高质量发展专家共识》的相关内容进行了热烈讨论。与会专家认为，这份《专家共识》从实际出发，积极调研各地陪诊服务实践的异同点，跳出地域约束，站在全国一盘棋的角度，务实的提出了陪诊服务高质量发展需要遵循的路线方针，在强调陪诊服务特性的同时，更指出行业合规运营及监管自律的必要性，是陪诊服务行业的一份纲领性文件。《专家共识》的出台，将为陪诊服务的规范化、专业化、职业化发展提供新的实践指导。
经举手表决，与会专家一致通过《陪诊服务高质量发展专家共识》。
与会专家也郑重承诺，在各自的实际工作中，认同并遵循《陪诊服务高质量发展专家共识》的要求，积极创新，相互合作，共建服务生态体系，为陪诊服务的健康发展，贡献自己的一份力量。
北京移动互联网健康服务协会陪诊专业委员会牵头制定 填补行业规范化空白
专家名单及签名
《陪诊服务高质量发展专家共识》的发布，是北京移动互联网健康服务协会陪诊专业委员会积极推动陪诊服务行业健康发展的新举措。陪诊专委会将持续站在行业一线，强理论，重实践，与主管部门、行业专家、创业者及从业者进行充分交流与互动，为陪诊服务行业的稳健发展保驾护航。
附：《陪诊服务高质量发展专家共识》全文
陪诊服务高质量发展专家共识
（2025）
前言
随着我国老龄化加剧、就医流程复杂化及医疗资源分布不均，陪诊服务逐渐成为解决老年人“就医难”问题的关键支撑，也是医疗健康体系建设的重要补充。然而，陪诊行业在快速发展中也存在服务不规范、从业人员素质参差不齐、价格不透明、监管缺失等问题，严重制约了服务品质与公众信任，亟需构建明确的服务标准、规范的执业行为、可信赖的患者权益保障。
由北京移动互联网健康服务协会陪诊专业委员会牵头，依据《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》《医疗辅助服务管理办法》等政策法规，综合培训考核、服务范畴、履约流程、收费标准、数据安全、监管自律等行业现状，组织全国陪诊行业专家分别在北京、上海、广州、深圳、成都、西安、杭州、济南、天津、武汉、郑州、太原等地进行充分调研及论证，首次在陪诊服务领域推出本专家共识，为陪诊服务行业的高质量发展提供指导性方针、路径及实施意见，加快推动陪诊服务走向标准化、规范化、专业化。
一、基本定义
陪诊服务：指经专业培训及认证的服务人员，陪同老年人、异地就医群体、行动不便或残障人士、孕妇宝妈等特定群体在医院完成病情诊断或治疗过程的非医疗性就医辅助服务，解决患者在复杂医疗环境中面临的流程障碍和心理压力，通过提供情感陪伴与事务代办，优化就医体验，包含诊前规划、流程代办、就诊陪同、心理支持、医嘱解读、诊后跟进等服务。
二、基本原则
1.以人为本：聚焦老年人、残障人士、异地就医患者等群体的实际就医服务需求，强化陪诊服务的可及性与服务保障；
2.专业赋能：建立“培训-认证-监管”全链条职业体系，确保从业者具备基本医学常识、就医规划能力、专业服务、心理知识及伦理素养；
3.服务向善：利用信息化平台实现服务透明化，杜绝信息不对称导致的欺诈行为，缓解老龄化社会加速下的“就医难”问题，促进人文关怀。
三、适用范围
本专家共识适用于从事陪诊服务的机构、从业人员及相关行业组织，旨在明确服务标准、加强行业自律、倡导诚信经营、回应社会关切。
四、资质审核与资格认定
1.基于陪诊行业发展现状，现阶段陪诊服务从业人员应以能力评价为主，证书资质为辅，强化陪诊服务实际操作能力水平；
2.陪诊服务从业人员，应具备一定的基础医疗知识、必要的沟通技巧及应急处理能力，有陪诊落地交付经验为主；
3.陪诊服务从业人员，应积极参与陪诊行业认可的培训考核，积极取得陪诊服务相关证书，共同助力行业的规范化发展进程；
4.陪诊服务机构，应综合陪诊从业人员的真实服务能力与陪诊相关资质证书，给符合条件的人员提供必要的就业机会。
五、陪诊服务流程规范
1.陪诊服务前：明确患者需求，制定个性化陪诊计划。签署服务协议，明确双方权责及收费标准，禁止承诺超出能力范围的服务；
2.陪诊服务中：严格遵守医院规章制度，在医院全程陪同患者，提供取号、报到、就诊陪同、代排队缴费、检查陪同等必要协助与心理支持；
3.陪诊服务后：向患者详细说明本次就诊情况及注意事项，收集患者反馈，撰写陪诊小结，持续改进服务质量。
六、价格指导及透明收费
1.结合地方实际情况，明确服务项目，公开收费标准；
2.逐步确定初级、中级、高级陪诊师阶梯服务定价机制；
3.禁止哄抬价格、捆绑消费及虚假宣传。
七、陪诊从业人员素质提升及保障制度
1.陪诊服务从业人员，应保持持续学习，加强服务能力，提升专业水平，注重人文关怀能力培养；
2.逐步建立陪诊师初级、中级、高级职业进阶体系，建立持续教育机制，陪诊师每年应参加必要的专业培训，内容涵盖技能提升、服务案例研讨、新技术应用等；
3.推进陪诊服务责任险、意外险等专项保险保障措施落地，关注陪诊师身心健康，定期开展心理健康培训。
八、客户隐私与数据安全
1.严格保护患者个人信息及诊疗数据，未经授权不得向第三方泄露；
2.建立信息系统加密及访问权限管理，定期开展数据安全风险排查。
九、维护正常医疗秩序与社会公序良俗
1.合规经营，不扰乱医疗机构的正常诊疗秩序；
2.禁止通过虚构患者病情、煽动医患矛盾等方式牟利；
3.禁止代患者做医疗决策、推销药品方案等行为。
十、建立行业自律机制
1.畅通投诉渠道，设立全国统一服务评价平台，完善“一事一评”制度；
2.开展“双随机一公开”抽查，重点排查严重损害患者利益的行为；
3.建立“黑名单”制度，对严重违规的机构及从业人员向社会公示并限制从业。
十一、社会责任及公益活动
1.普惠服务：鼓励陪诊服务机构积极参与公益，定期为低收入群体提供免费陪诊支持，推动地方政府为80岁以上独居老人、低保对象购买陪诊服务；
2.特殊群体就业帮扶：针对残疾人、特定病患群体就业难问题，提供陪诊创业就业指导服务，促进社会和谐发展；
3.公益活动：推广陪诊助医服务驿站、爱心小屋公益服务，解决困难就医群体的现实问题。
结语
陪诊服务承载着“老有所医”的民生期盼，也体现着社会人文关怀的温度。本共识以 “专业筑基、标准立信、科技赋能、公益铸魂” 为核心理念，呼吁陪诊全行业：
强化历史担当：深刻认识到陪诊服务在老龄化社会的战略意义；
坚持专业发展：合规经营，走标准、规范、专业发展道路；
拥抱创新变革：用创新思维及数字化体系提升陪诊服务品质；
本共识呼吁陪诊同行，将共识转化为实际行动，用专业守护生命尊严，以诚信筑牢行业根基，共同谱写中国式现代化健康服务新篇章！
北京移动互联网健康服务协会陪诊专业委员会
2025年6月30日
来源：MISHA陪诊专委会
编辑：南岳
时间：2025年7月10日
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陪诊有道是中国陪诊助医行业垂直媒体与智库平台，为创新创业公司/成长型企业/超级个体/上市公司及龙头企业/投资机构//政府提供行业媒体、论坛大会、商业咨询、企业会员、品牌传播、供需对接、行业数据、社群活动等服务，旗下业务品牌超过15个。
陪诊有道2025年于北京、上海、广州、成都、合肥、济南、郑州、西安举办中国陪诊助医生态合作增长年度峰会及城市巡回论坛，
陪诊有道设立四大年度奖项：先锋陪诊师奖、先锋陪诊机构奖、先锋陪诊生态创新奖、先锋陪诊品牌创意奖；立足于成为陪诊助医行业的风向标。
截至2025年5月，陪诊有道，其矩阵号已发布200篇以上行业深度文章，其中原创内容90篇，超过40万字；撰写整合发布首个“从生态的顶层设计到一线陪诊市场"的《2024年中国陪诊助医行业发展报告》深度原创报告，被200多家企业做战略参考，也获得高校课题合作；累计实地调研陪诊企业超过50家；主导运营着全国20个城市陪诊社群圈子及活动；举办的3场行业论坛超过600人参加；超过300家行业上下游公司进入先锋合作企业数据库，触达了10000以上陪诊助医从业者与创业者。
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