2025年6月6日，泗县人民医院门诊部成立了“候鸟驿站”。截至9月12日，已试运营100天了，这一专为老年患者定制的服务枢纽，聚焦智能鸿沟、陪诊缺失等痛点，通过“一站式服务+全链条关怀”，让老年群体从“看病难”走向“医路暖”。

据安徽省统计局及2023年卫生健康委抽样调查（2024年数据未出），截至2023年底，安徽省60岁以上老年人口达1316.9万，占总人口21.6%，老年人年人均就诊次数为6.2次，高于全省平均水平2.1倍，县域医共体覆盖后，基层医疗机构老年就诊占比从23%提升至35%（2024上半年监测）。

该院调研显示，院内老年患者中，超四成因子女无法陪护独自就诊，半数以上曾在自助挂号机前“手足无措”。

“从早晨6点多坐公交来看病，光是预约检查就跑了三趟。”68岁的退休教师李老师，在候鸟驿站陪诊员帮助下，仅用半天完成CT预约与异地医保备案，她感慨道：“这里的服务像热开水一样暖人心。”

让温暖渗透就医全流程

候鸟驿站以“细节温度”重构老年就医体验：门诊部在候鸟驿站休息区设置“银发充电站”，配备老花镜、糖果、饼干、牛奶等应急物品；在候鸟驿站内，每天都有“银发陪诊员”“手把手”教学掌上医院，同步发放图文版《公众号就医指南》。

此外，门诊部专门开设了银发无障碍绿色就诊通道，为80岁以上独自就诊的老人设置了“陪诊员代替等候”舒适就诊模式，更是开通了“银发热线—老年、特殊群体预约服务”，提前预约有全程绿色陪诊。

为此，门诊部专门组织了行政志愿者、大学生志愿团队，形成“助老”特色服务圈。

试运行已交出暖心答卷

“候鸟驿站”试运营的百天里，累计接待老年患者3621人次，检查预约、退款取药等流程等待时间缩短70%，纸质版指南发放超2000册，志愿者累计服务时长约600小时。

“从前看病像闯迷宫，现在有了穿白大褂的‘亲人’。”91岁的魏爷爷，在陪诊员全程陪同下顺利检查视力。

“这不是终点，而是医疗适老化改革的新起点。我们要在这里，让机器会‘弯腰’，服务会‘说话’。”泗县人民医院党委书记吴宝东表示。

在泗县人民医院候鸟驿站，智能技术的冰冷被人文关怀焐热，求医等候的忐忑被专业服务抚平。这里不仅提供诊疗方案，更守护着老年群体对健康生活的期待——让每一次就医，都成为温暖生命的双向奔赴。（门诊部 刘思雨）

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本期编辑：谭雨薇

一      审：高伶慧

二      审：张   林

终      审：贺   弟