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从“一人就诊”的孤独到全程陪伴的温度，医疗服务的最后一米正在被温暖的力量打通。
全国多地医院近期密集推出陪诊服务创新举措，人工陪诊与AI陪诊双轨并行，正悄然改变着中国患者的就医体验。
01 梅州率先试水，三方协作打通就医“最后一米”
8月15日上午，梅州市人民医院陪诊服务正式上线，这是全市首个医院驻点陪诊项目。该项目由西郊街道办事处、梅州市人民医院和西城联创公司三方协作共建，开启了“街道+医院+公司”的创新服务模式。
图：梅州日报
该项目以“规范流程、智慧赋能”为核心，通过“西城智慧服务平台”，为患者提供一对一全程陪诊、代取药、复诊药品配送等服务。
西郊街道党工委副书记林醒玉在揭牌仪式上表示，该项目“打通便民就医‘最后一米’，解决‘患者就医流程复杂’‘无人陪同’等痛点”。
02 医疗大模型崭露头角，AI陪诊平台获省级大奖
在人工陪诊服务兴起的同时，AI陪诊技术也在加速突破。8月15日，源启科技研发的“医疗大模型AI陪诊平台”在第十四届中国创新创业大赛湖北赛区决赛中荣获三等奖。图：武汉源启科技股份有限公司官微
源启医疗大模型AI陪诊平台，是国内领先的、基于大模型技术构建的智能云陪诊解决方案。其核心在于“以病人为中心”，将AI深度融入诊前、诊中、诊后各环节，通过“服务找人”的主动式服务模式，为患者生成最佳就诊路径，显著提升就医体验，助力医院实现服务数智化转型，构建“精准、高效、有温度”的智慧服务生态。
该平台基于大模型技术构建，覆盖患者就医全流程场景：诊前智能导诊与预约挂号，诊中实时同步排队叫号进度、预测等待时间，诊后提供用药指导和健康管理。
图：武汉源启科技股份有限公司官微
平台创新性地引入“AI患者画像”功能，基于患者健康数据生成体质辨识和依从性监控等画像，精准推荐个性化服务，实现“服务找人”的主动服务模式。
03 南方医科大学第八医院上线“一对一”陪诊服务
8月16日，南方医科大学第八附属医院推出全流程门诊“一对一”陪诊服务，覆盖预约挂号规划、问诊协助、检查陪同直至报告领取的就诊全环节。
图：搜狐网
患者只需通过医院公众号进入“医院服务”栏目，选择“上门护理”中的“陪诊服务”即可预约。服务团队由经过专项培训、熟悉就诊流程的护理人员组成，服务时间为工作日的8：00-12：00和14：00-17：00。
服务细分为三大环节：就诊前提醒准备事项；就诊中协助完成电子报到并陪同检查；就诊后代取药物并协助办理入院手续。
04 政府主导平台，上海长宁实现“一键预约”
今年8月，上海长宁区在“随申办”APP中正式嵌入助医陪诊服务平台，实现“预约—接单—服务—反馈”全流程线上管理。
老年人通过“随申办—长宁区旗舰店—养老服务专区—助医陪诊”即可一键下单预约，也可通过热线电话、二维码或他人代下单方式预约。
图：随申办
该区已培训85名持证陪诊员，提供陪诊师陪诊、护士陪诊、专病陪诊等多样化服务。服务内容包括陪诊前的诊前沟通和风险评估，陪诊中的排队取号、检查陪同，以及陪诊后的档案整理和陪诊总结。
05 专业护士陪诊，安福县医院解决“终极孤独”
在江西安福县，县总医院人民医院院区推出的陪诊服务由专业护士担纲。该院对56名骨干护士进行专业陪诊培训，群众一键下单即可享受全流程的一对一陪护。
护理部主任王小兰介绍：“平台会根据患者情况精准派单，护士提前做好各项准备，专门为那些无人陪同就医的患者排忧解难。”该服务特别针对术后复诊、行动不便的老年患者，护士会提前规划检查流程，大幅缩短就诊时间。
06 AI赋能，智慧门诊重构就医体验
该系统针对特殊群体提供贴心功能：老年模式支持大字体和语音播报，无障碍交互让视障患者通过语音指令完成全流程操作。
诊中阶段，系统提供实时导航与流程引导，动态管理排队进度；诊后则自动生成用药提醒，通过AI电话随访恢复情况。
56岁的王大妈站在安福县总医院门口，攥着复诊单不知所措。女儿远在外地，老伴行动不便，复诊成了难题。直到护士王美方准时出现：“阿姨，今天全程陪您检查。”不到两小时，所有检查完成拿药到手。
“*原来一个人看病像打仗，现在有了陪诊服务，真是方便呐*。”回家路上，王大妈在视频中向女儿感慨道。
07 上海儿童医学中心“公益陪诊”上线，带娃看病不再“迷路”
为更好地缓解患儿焦虑、优化就医流程、弥补家长陪诊时间精力不足问题，提升患者就医体验，上海儿童医学中心携手优康陪诊上海中心试点“公益陪诊服务”项目，为家庭点亮就医路上的“导航灯”！
08 徐州市妇幼保健院推出“全程陪诊”服务，温情守护特殊群体
徐州市妇幼保健院始终坚持以 “患者为中心” 。这项 “无陪护患者就诊服务” 的推出，正是为了精准填补特殊群体就医保障的空白，让高龄、残障、重症、孕妈、孩子等重点人群，在需要独自面对就医时，也能感受到 专业医疗与人文关怀的深度融合。
如果您或您的家人属于以上需要帮助的群体，欢迎拨打服务热线 0516-83907016 预约咨询！
09 哈密市第二人民医院，门技党支部推出 “医家人” 陪诊服务 戳文章速看相关通知
切实为职工排忧解难，在医师节来临之际，哈密市第二人民医院党委统筹部署，由门技党支部牵头推出 “医家人” 陪诊服务，通过支部行动传递组织温暖，让职工感受到 “以职工为本” 的服务理念。以下是关于此项服务的通知，请全院职工阅读了解。
一、服务对象
全院在职职工的直系亲属（父母、配偶、子女）。
二、服务内容
1. 全程陪诊协助：包括挂号、缴费、取药、检查引导等“一站式”服务。
2. 绿色通道协调：在符合医院规定的前提下，协助优先检查、转诊等事项。
3.住院治疗陪同：需住院的家属可协助办理手续及流程指引。
10公益陪诊再拓新篇！萧山家协陪诊师服务覆盖三家医院
萧山区家政行业协会（萧山家协）的公益陪诊服务再添新力量！继在区第一人民医院、区中医院持续开展公益陪诊后，本周起，协会首次进驻萧悦医院（胃肠镜专科医院），开展为期一周多的公益陪诊服务。
11湛江公交集团“安心陪诊”服务上线啦
湛江公交集团，不只是您出行的伙伴，更是您健康的守护者。依托我司在非急救转运服务中运用的*高效调度系统、专业服务团队和完善保障经验，我们现在郑重推出这项贴心服务，让*您**看病不再**困**难、不再**心**慌！**
图：湛江公交集团官微
从梅州到上海，从人工到AI，2025年夏季的这场医疗陪诊服务升级，正在重新定义“医患同行”的温度。当科技与人文在白色巨塔中交汇，孤独就医的时代终将成为历史。
你最期待哪项陪诊服务？
来源：梅州日报、湛江公交集团、随申办、搜狐网、武汉源启科技股份有限公司、萧山区家政协会
编辑：南岳
时间：2025年8月16日
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