企业动态｜上海模式与湖南参考，这家公司做出系统布局，从企业规范到行业示范，湘医陪诊破局“看病难”

【点击图片报名成都论坛，限量200席位】

8月8日，湖南省老年医学学会老年助医管理分会首届主任委员、长沙湘医健康服务有限责任公司董事长涂文武接受记者专访，深入解读湖南陪诊行业的现状与痛点，揭秘湘医陪诊从创立到发展的历程。从触动初心的求助，到一档节目促成的跨省合作，再到一个协会推动的行业规范，记者发现，湘医陪诊的发展轨迹，恰是湖南陪诊行业从“野蛮生长”到“标准化进阶”的缩影。图：来源红网

湖南省老年医学学会老年助医管理分会首届主任委员、长沙湘医健康服务有限责任公司董事长涂文武

现象：银发浪潮催生“陪诊刚需”

想象这样一幅场景：一位患病的老人独自去三甲医院复诊，对着手机挂号界面手足无措，绕了半栋楼也找不到电梯，手里攥着的检查单上更是看不明白…… 这不是个例，而是当下无数老人面临的就医困境。

“湖南陪诊市场就像2020年的上海，需求爆发但规范缺失。”涂文武对比道。如今，北上广等一线城市已通过政府引导推动陪诊服务试点：2025年1月，上海市民政局与市卫健委联合印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，扩大陪诊试点范围；3月，上海开放大学启动陪诊师培训，明确教学大纲与考核标准，13个区已实现规范化服务。而湖南仍处于“散户为主、机构为辅”的初级阶段——全省80%的陪诊企业集中在长沙，地州市多为小规模“导诊服务”。

样本：“湘医标准”打造实践标杆

“连医生都觉得看病难，普通人更是举步维艰。”多年来，涂文武无偿帮身边人解决过不少就医难题，也见证了太多就医困境。2023年，他在央视《新闻 1+1》上看到上海头部陪诊机构的报道，发现当地已形成成熟的标准化体系，“看完节目，我立刻赶到上海，找到了那家机构的创始人。”

起步并不顺利。“有人觉得我们收费比个体高，甚至把我们和‘黄牛’画等号。”涂文武没辩解，只坚持“专业打底”：所有陪诊师必须通过医疗常识、急救技能、心理疏导等培训，持证上岗。如今，湘医陪诊团队平均年龄约30岁，大专及以上学历者全覆盖，本科及以上占比 70%，不乏研究生、海归人才——这支兼具专业素养与年轻化特质的队伍，本身就是创新医疗服务的鲜活注脚。

差异化服务是湘医陪诊的“杀手锏”。不同于简单的“跑腿”，他们提供从“陪诊”到全生命周期的健康管理，三大特色服务直击痛点：中医陪诊不止陪诊，还跟踪用药反应，及时反馈医生调整处方，解决“中药难调”的老问题；儿童陪诊优化流程（先开检查单再候诊），甚至联动上门医护提前采血，让家长带娃就医“少跑腿”“少交叉感染”；专病陪诊针对肿瘤、慢性病等，提供“病历梳理—专家匹配— 康复跟踪”全链条服务。

“服务不满意，退！不专业，退！迟到，双倍退！”湘医陪诊首创的“三退机制”，打破了行业“服务无保障”的僵局。这背后，是覆盖诊前（了解病史、规划路线）、诊中（陪同沟通、协调检查）、诊后（解读报告、复诊提醒）的全流程规范，从人性关怀、专业素养、职业规范三个维度，给服务“上了锁”。如今，湘医陪诊已服务5万+就医家庭，好评率达99.99%。

技术赋能让服务再升级。通过与健康160APP合作，他们打造出“线上问诊+挂号+陪诊”一站式服务，借助AI分析用户健康数据，实现从“治已病”到“防未病”的转变。

破局：构建“陪诊+”健康生态

“一个行业的成熟，不能只靠单个机构。”涂文武想得更远—— 推动整个湖南陪诊行业规范化。

公益先行是第一步。湘医陪诊联合湖南省健康管理学会，计划推出“每家医院100人次免费陪诊”公益服务，通过学会后台预约，覆盖独居老人、贫困患者等群体。“公益不仅是承担责任，更是让更多人了解标准化陪诊的价值。”

湖南省老年医学学会助医管理分会举行授牌仪式

建标立制是关键。作为2025年3月成立的湖南省老年医学学会助医管理分会牵头发起单位，湘医陪诊主导制定《就医陪诊服务规范团体标准》，明确服务流程、收费梯度及权益保障，计划9月正式发布。此外，湘医健康联合湖南省健康管理学会及湖南省三甲医院相关专家计划9月初启动全省首个专业陪诊师的培训，考核通过后由健康管理学会颁发证书。

人才体系搭建同步推进。湘医陪诊已从最初的十几人发展到近百人，下一步将扩大培训：携手相关职能部门，探索退役军人等特殊人群职业技能提升新路径，通过定制化培训赋能转型健康服务领域，既拓宽就业渠道，也为社会需求注入专业力量；依托公司总部职业培训学校，与湖南多所医护专业大专院校开展校企合作、产教融合，助力大学生就业；同时面向养老板块人群开展培训。

湘医陪诊与金侨医院签署战略合作协议，构建专院陪诊模式

行业联动形成合力。湖南省老年医学学会助医管理分会的会员单位，涵盖一些三甲医院的大主任等医疗权威，他们对陪诊服务的认可，与湘医陪诊的专业性形成完美互补。目前，湘医陪诊已与健康160、金桥医院合作，并建立助医管理服务站，还即将与某互联网医疗巨头达成战略合作，探索“陪诊+健康管理”生态；计划举办的湖南省医疗创新服务论坛，将邀请医院、养老机构等共同探讨行业未来。

未来：陪诊将成医疗服务“标配拼图”

“陪诊行业的终极价值，是解决医疗‘不可能三角’——最好的资源、最快的速度、最低的成本。”涂文武认为，通过陪诊师的专业对接，普通人花几百元就能链接优质医疗资源，这在过去难以想象。

他预判，未来陪诊将深度融入医疗健康产业链：“不只是陪诊，而是成为个人健康管家，从就医规划到日常管理，全方位提升健康获得感。”

采访结束时，涂文武望向窗外，语气坚定地说：“我们将坚持公益先行、普惠推进、市场化运营，让专业的医疗技术和有温度的医疗服务惠及更多长者和患者，使每位就医者都能感受到专业与温度。”