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为切实解决老年患者、残障人士及未成年群体就医过程中的“急难愁盼”问题，襄阳市第一人民医院近日创新推出“亲情陪诊”专项服务，通过“线上预约+全程引导”的一站式服务模式，为70岁以上无家属陪同老人、行动不便者、残障人士及未成年人提供覆盖就诊全流程的一站式就医协助。
据了解，亲情陪诊服务内容涵盖了签到候诊、诊室引导、检查陪同、取药指导等全部环节。针对患者可能遇到的医学术语困惑，陪诊员会以通俗的语言进行二次讲解，确保医患沟通无障碍。襄阳市第一人民医院导医刘远熔表示：“患者线上预约成功后，可直接在导医台报姓名，工作人员会进行一对一陪诊，带至对应科室签到候诊。医生叫号后陪同进入诊室，问诊过程中如有专业术语不理解，我们会详细讲解。”
就诊结束后，陪诊员还会协助完成检查、取样、取药等流程，并详细解读医嘱内容，提供个性化健康指导，真正实现“看病有人陪、疑问有人答、结果有人管”。为进一步方便特殊群体，医院还同步开放免费便民设施服务。刘远熔补充道：“就诊期间如需平车、轮椅、拐杖等便民设施，我们也可免费提供。”
需要注意的是，该项服务需通过医院官方小程序提前预约。
除亲情陪诊外，医院小程序近期还新增了“AI智能陪诊”功能，以科技手段提升就医效率。患者通过小程序输入症状描述后，系统将基于大数据分析智能推荐就诊科室，并规划院内最优路径，有效减少患者因不熟悉环境而产生的往返奔波。
特殊群体的就医体验是衡量医院服务水平的重要标尺，此次“亲情陪诊”服务的推出，是医院深化“适老化”“无障碍化”改造的关键举措。未来，襄阳市第一人民医院将持续优化服务流程，让医疗服务更有温度、更显精度。
内容来源/记者孙宁、通讯员龚波、何贝贝
编辑/杨霞
校对/赵文丽
审核/蔡彦燕
原标题：《一站式就医：线上预约+全程引导！》
来源：襄阳之声
编辑：南岳
时间：2025年9月14日
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