9月11日至12日，由中国社会福利与养老服务协会陪诊专业委员会（以下简称“中福协陪诊专委会”）发起的全国性公益助医陪诊项目“启明星助医陪诊银发公益行动”分别在广州市第一人民医院及北京大学深圳医院落地启动。
中福协陪诊专委会主任委员周黎俐率队深入两家医院，与院方领导及医护团队围绕老年群体就医痛点、陪诊模式创新等议题展开深度交流，并就公益行动落地细节达成共识。
广州市第一人民医院“启明星助医陪诊银发公益行动”交流会合影
9月12日，在广州市第一人民医院交流会上，门诊支部书记（科护长）卓燕容、客户服务部主任谢丹萍、客户服务部护长黄秀英、院团委书记黄月星等院方代表,系统介绍了医院门诊的基本情况。该院日均门诊量达8000～9000人次，其中老年患者占比30%，这类群体普遍面临行动不便、数字化设备操作迟缓、信息获取困难等就医痛点，急需通过专业化、标准化的陪诊服务体系，切实改善其就医体验与效率。
北京大学深圳医院“启明星助医陪诊银发公益行动”交流会合影
次日，团队赴北京大学深圳医院开展交流。该院门诊部主任吴雄辉、门诊部科护长孟作为、客服中心护长孙慧君、门诊部干事郑晓玲等院方代表参加会议。会上，孟作为科护长详细介绍了医院今年在陪诊服务领域的创新实践，具体举措涵盖组建“导诊员+医学生”联合服务梯队、系统梳理并优化陪诊服务流程，以及科学制定陪诊排班计划等。这些措施旨在为无人陪伴的老年患者提供免费陪诊服务，切实优化他们的就医体验。吴雄辉主任在发言中也特别强调，此次启明星助医陪诊银发公益行动，与医院致力于优化老年群体就医体验的目标高度契合，对改善老年人就医感受、提升就医体验而言，具有重要的社会意义与深远价值。
智能陪诊机
交流中，周黎俐主任委员介绍了启明星公益行动的创新举措——全国首次引入“智能陪诊机”，通过科技赋能破解传统陪诊模式“成本高、效率低”的难题。她指出，传统“一对一”陪诊模式受限于时间成本高、服务半径小等问题，难以满足大规模老年患者的需求；而“智能陪诊机”通过一键呼叫、实时定位等功能，可辅助陪诊师将服务模式升级为“一对二”甚至“一对三”，显著提升服务效率。
周黎俐主任委员表示，这种“人机协同”模式不仅降低服务成本，更通过精准的时间管理让老年患者感受到更有温度的医疗关怀。未来，中福协陪诊专委会将联合医院持续优化设备功能，确保老年患者“会用、爱用、受惠”。
与会人员在“公益陪诊服务台”前合影
此次“启明星助医陪诊银发公益行动”得到院方的高度认可。两家医院均表示，将以此次合作为契机，进一步优化门诊服务流程，切实降低患者等待成本，携手提升老年群体就医服务的整体效能，为老年患者打造更优质、更高效的就医环境。
与会人员在“启明星助医陪诊银发公益行动”主题宣传展架前合影
同时，此次穗深之行标志着“启明星助医陪诊银发公益行动”正式进入规模化推广阶段。项目年内将率先在全国5个重点城市落地，通过“智能陪诊机+专业陪诊师”的服务模式，惠及更多老年患者群体。周黎俐主任委员表示，未来将继续携手医院、科技企业等多方力量，形成强大合力，推动公益行动覆盖更多城市。此外，还将大力加强陪诊服务标准化推广工作，为构建更加包容、高效的老年健康服务体系添砖加瓦。
来源：中国社会福利与养老服务协会官微
编辑：南岳
时间：2025年9月27日
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