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全科医院服务再升级！
一批志愿者为市民暖心待命
门诊导诊+暖心陪诊技能点全开！
患者满意度up up up！😘
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全科医院服务新姿势
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为进一步优化医疗服务体验，构建更有温度的医疗环境，在“关爱桂城”建设督导委员会指导下，南海区全科医院与桂城街道党组办（社会工作）、司法所持续深化合作，面向“风信子”志愿服务队招募志愿者，于9月9日成功开展第三期门诊陪诊导诊专项培训。
培训围绕我院科室布局、志愿服务流程及岗位职责、礼仪规范、沟通技巧与应急处理等核心内容展开，通过专业讲解与情景模拟相结合的方式，帮助志愿者快速熟悉服务场景、掌握实用技能。
现场模拟环节尤其受关注。志愿者分组演练如何协助患者使用自助机、指引科室路线、陪伴检查、安抚情绪等真实场景，进一步增强了志愿者开展志愿服务的针对性和应变能力。
门诊陪诊、导诊志愿服务的施行取得了良好反响，不仅有效缓解了高峰时段门诊导诊压力，也为患者提供了更贴心、便捷的就医引导服务。
自2025年7月14日培训启动以来，南海区全科医院联动“风信子行动”项目志愿者在门诊开展累计服务超300人次，服务时长超过900小时。受训的志愿团队已成为全科医院服务体系中一支温暖而可靠的力量。
全科医院向来致力于让关怀融入每一处细节，与志愿伙伴共同推进人文医院建设。未来，我院将继续拓展人文关怀服务体系，建立完备志愿服务机制，优化志愿陪诊服务与加强培训，打造更专业、更稳定的全人服务环境，持续提升服务质量与患者满意度。
南海区全科医院
老年人就医陪诊服务
来源：佛山市南海区全科医院服务号
编辑：南岳
时间：2025年9月15日
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