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中福协陪诊专委会主任委员周黎俐（右2）与复旦大学附属华东医院护理部副主任（主持工作）顾芬（右1）、门急诊办公室副主任张艳（左2）、门急诊科科护士长殷晓菁（左1）合影
8月21日，在复旦大学附属华东医院门诊大厅内，一抹亮丽的“启明星红”格外引人注目——白底红字标识的服务台、身着统一马甲的专业陪诊师，以及公益行动主题宣传展架成为视觉焦点。由中国社会福利与养老服务协会陪诊专业委员会（以下简称“中福协陪诊专委会”）发起的“启明星助医陪诊银发公益行动”，在此完成全国首站落地，标志着我国老年陪诊服务朝着标准化、公益化方向迈出了关键一步。
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精准破局：直击老年就医三大痛点
中福协陪诊专委会“启明星助医陪诊银发公益行动”开展中
据中福协与蓝豚医陪联合发布的《陪诊服务发展研究报告（2025）》调研显示，我国老年群体医院就医时普遍面临三大难题：信息获取滞后（82.66%老年人认为医院就医流程复杂），智能设备操作困难、医患沟通不畅（78.64%老年人与医生沟通有障碍），行动能力受限（64.40%老年人受身体条件限制，行动不便）。
“启明星助医陪诊银发公益行动”聚焦老年群体医院就医痛点，采用“服务台驻点+流动岗巡回”双模式服务机制，在华东医院门诊大厅部署专业陪诊师，重点为70周岁以上、行动不便、无家属陪同的老年患者，提供协助挂号取号、引导至对应科室，协助完成检查、治疗及提供情绪安抚等全流程陪诊服务，让老年患者在就医过程中感受到温暖与安心。
中福协陪诊专委会“启明星助医陪诊银发公益行动”复旦大学附属华东医院启动会
“陪诊服务有效缓解了医院导诊咨询的压力，也提升了患者的就医体验，在医患沟通中起到了关键作用。”复旦大学附属华东医院护理部副主任顾芬如是说。
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标准服务：打造可复制的公益样本
中福协陪诊专委会主任委员周黎俐（右2）与复旦大学附属华东医院护理部副主任（主持工作）顾芬（右1）、门急诊办公室副主任张艳（左2）、门急诊科科护士长殷晓菁（左1）合影
区别于传统个体化陪诊模式，本次公益陪诊严格遵循中福协与蓝豚医陪联合发布的《老年陪诊服务规范》团体标准，在服务人员资质、服务流程、服务规范等方面建立全流程标准化体系，确保服务专业、高效、可复制。
中福协陪诊专委会主任委员周黎俐表示：“我们通过标准化服务流程设计，将专业陪诊师定位为‘就医导航员+情感陪伴者+医患翻译官’的三重角色，既提升服务专业性，又注重人文关怀。”她强调，此次公益行动不仅关注短期服务效果，更致力于探索可持续的公益模式，通过标准化、可复制的服务经验，为后续在全国范围内的推广提供示范样本，助力老年陪诊服务可持续发展。
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科技加持：打造智能化服务生态
中福协陪诊专委会主任委员周黎俐向大家介绍智能陪诊机的使用
智能陪诊机
为突破传统服务模式的效率瓶颈，本次公益陪诊特别引入“智能陪诊机”这一创新设备，该设备支持一键呼叫、实时定位、远程响应等多种功能，老年人只需简单操作即可迅速与陪诊师取得联系；同时，陪诊师可通过后台系统实时掌握老年人的位置信息，确保服务及时到位。相较于传统1对1陪诊模式的高人力成本，智能化设备的运用使得“1名陪诊师同时高效服务3-4位老人”成为可能，极大地提升了服务效能，真正实现科技温度与人文关怀的有机融合。
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多方聚力：构建老龄友好型医疗共同体
中福协陪诊专委会“启明星助医陪诊银发公益行动”主题宣传展架
本次公益行动采取“协会主导+医院支持+社会参与”的运作模式，中福协陪诊专委会充分发挥主导作用，负责项目的发起策划与服务督导；华东医院积极响应，开放优质服务场地，为项目落地提供坚实的硬件支撑；蓝豚医陪凭借专业优势，组建并输送高素质的专业陪诊师团队，保障服务专业性与可靠性。这种“公益+专业”的组合既保证服务质量，又形成可持续的运营闭环。
随着“启明星”助医陪诊银发公益行动首站圆满落地，这一融合标准化、智能化、生态化的创新实践，正以温暖而坚定的步伐，为“银发族”铺就一条充满人文关怀的就医之路。依据既定规划，“启明星”行动将于2025年内在北京、上海、广州、深圳、成都五大城市全面展开，让更多老年群体享受到便捷、贴心的就医陪诊服务，为构建“老有所医”的和谐社会注入专业力量。
解析
“启明星”行动的亮点与价值
“启明星”公益行动于2025年8月在复旦大学附属华东医院启动，旨在为老年患者提供专业、公益的陪诊服务。其核心特点和价值在于：
探索标准化服务流程：行动依据《老年陪诊服务规范》团体标准，致力于将陪诊师角色定位为“就医导航员 + 情感陪伴者 + 医患翻译官”。这种标准化、可复制的服务模式，为大规模推广提供了可能。
尝试“公益+专业”的运营模式：行动采用“协会主导 + 医院支持 + 社会参与”的运作模式，形成了可持续的运营闭环，保证了服务的专业性和可靠性。
积极引入科技赋能：行动创新性地引入了“智能陪诊机”，支持一键呼叫、实时定位、远程响应等功能，提升了服务效率，实现了“1名陪诊师同时高效服务3-4位老人”，科技赋能提升了服务效率。
来源：中国社会福利与养老服务协会\中福协陪诊专业委员会
编辑：南岳
时间：2025年8月25日
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