吴梦媛：敬畏创业，尊重创业，ALL IN，进攻是最好的防守！
编者语：
北京论坛，2025年2月26日首次拜访e康北京分公司，初次相识。
在过往的接触中，是首家异地进京设立分公司的连锁品牌，震惊于当时的陪诊市场行情，异地扩张的脚步多数收紧，后面在和杨总（e康联创）交流中对于e康有个大概了解。
第二次就是在西安, e康的全国总部，城墙下的陪诊公司，见到了创始人—吴梦媛。
图：e康全国运营总部办公室窗景
来到总部办公场地后，和北京e康感觉一样，重投入的陪诊企业，在我们这个行业当下的周期节点并不多见。
下午两点半到晚上十一点半，采访的创始人时间最长的一个，超过原本的纪录八小时。
图：陪诊有道创始人张志援与e康创始人吴梦媛采访现场
e康成立于2023年8月9日，先陪诊有道半年的入行，也是最难的时间节点进入，除西安总部外，目前全国已开设北京、广州、成都、杭州等多家分公司，让我们去了解e康诞生的故事。
“在当下的陪诊周期，e康如何完成逆势扩张的！是什么支撑着他们的扩张步伐？”
关于这个问题有一段创始人自述的视频，采访上我们并没有就这个问题深入交流，涉及创始人童年经历，关于e康诞生的起源，我们直接看下是吴梦媛的自述，更能直观感受。
一阶段｜破壁·启航
2022年8月，三位好友开始在西安的陪诊行业进行学习，从陪诊师开始一点一点做起，经过一个多月的时间，确定可行后，以独立小团队的形式正式进入西安陪诊行业。
图：三位女生开始正式进入陪诊行业学习
一年后，2023年8月，e康主体运营公司成立，到今天2025年8月8日，成立3周年！
从2022年8月到2023年8月，从一个陪诊到一个陪诊团队，再到一家陪诊公司，在一个新兴的领域，随着创始人的成长，初创团队的进化，这个阶段，我给其定义“破壁·启航”
时代背景：2023年6月始抖音、视频号、快手、小红书相继在不到一年的时间里封禁或者强监管“陪诊”，全国陪诊市场迎来大洗牌，业务量及流量减半或者直接归零，永久封禁了市面上10万粉丝以上账号大部分，多数陪诊超级IP开始转型.
*二阶段｜*转舵·攻坚·新大陆
e康公司化经营的阶段划分，主要来自业务端的布局调整和开拓探索。
2023年成立，同年8月第一战就是“社区陪诊，助老助医”，9月第二战就是“企业服务，团体采购”，完成了两次重要转型。
第二年开始品牌公关及高校开拓合作，参与西北五省一带一路银发经济板块，一步一步，e康从纵向发展到横向延伸。
“2024年3月荣获2024年首届全国金牌陪诊服务机构网络评选冠军
2024年5月与陕西多家医科类高职院校签订“人才孵化”计划
2024年6月确认“一带一路”银发经济重点企业
2024年8月e康北京分公司成立”
张志援：企业的B端开拓必将是对公司的基本盘有很深的测试，这与当下C端为主的陪诊企业不一样，陪诊行业的周期发展走到现在，目前是市面上现存的规模化、连锁化陪诊企业，无不是在“企业侧”“医院侧”“政府侧”获得了稳定的业务订单，稳定的现金流。
从2023年8月到2024年8月，在C端流量封锁，开拓B端业务红海，到第一家北京分公司建立，这个阶段，我愿称之为“转舵·攻坚·新大陆”
*三阶段｜区域闭环·模式验证·用户突破*
在以西北五省医疗资源集中地是“西安”，西安解决不了的会去北京；西南五省就医在“成都”集中，会出现到西安的分流，然后就是北京，“西安、成都、北京”构成了西部异地就医的闭环，跨区流动主要为西南→成都→北京、西北→西安→北京的两条独立路径。
2024年8月e康成都分公司启动
2024年11月e康互联网医院上线
2024年12月e康陪诊服务用户突破11万
e康的2025是守城还是扩张？
*四阶段｜合纵连横·穿越周期*
11万用户、三家分公司、600+位陪诊师、自建互联网医院、高校及政府侧合作、企业服务的介入，在这些基础建设的完成后，e康的2025下半年是全国扩张！
本次采访的时间点，e康刚刚宣布全国扩张刚刚启动，陪诊有道追踪报道，接下来的全国陪诊市场应该是“群雄逐鹿”
在设计之初，从检前预防到就诊全流程，再到诊后的全周期管理，进行服务产品的配套设计，不再零散的单个产品解决单个需求，而是从“预防+干预+陪同+管理”四个纬度去提供医疗健康服务。
在业务端，e康的C端起家，当下是“C端+B端+G端”同时进行，下面是他们流量获取的几个渠道途径
陪诊企业的品牌拆解需从价值内核、符号系统、服务体验、信任体系、生态连接五个维度系统解构，可量化、可落地！我们来看下e康的品牌化是如何在实践中落地。
a.品牌价值内核：“为什么存在”
b.品牌符号系统：构建“如何被记住”
针对陪诊服务的诊前、诊中、诊后的用户路径及服务需要，在实体物料，进行品牌元素植入，增强长尾效应。
c.服务体验层：落实“承诺如何交付”
陪诊服务体验涉及：预约陪诊服务、诊前电话及微信沟通、诊中陪同、诊后长期追踪等多个阶段。
服务预约：e康“五步”完成小程序打开到服务群建立，考虑患者及老人说等特殊群体，简单可操作，不增加负担。
人群细分，差异化补充服务：针对儿童、孕妇、高龄老人等人群，明确差异化特点，例如：针对行动能力障碍的患者提前准备轮椅等助行器具等。
服务流程拆分，可以量化和考核，触达一线：阶段性划分陪诊流程，进行服务细化和标准化，针对小环节的隐私保护和法律保护，提前提醒。例如：一些引起患者身体不适反应的检查检验，应当提前安排陪诊师，提醒患者。
d.信任陪诊基建：筑牢“为什么信你”
在任何商业活动中，信任的建立是合作的关键，如何占领用户心智？
陪诊企业在日常经营中应当注意软硬实力展示的素材积累。
服务好评的积累：锦旗、聊天记录截图、打分评价体系等，有据可查。
服务专业性体现：企业经营上的软实力体现，在没有行业标准的前提下，陪诊企业要在内部自己搭建标准化体系，设计陪诊服务过程中及企业对于服务支持的配套标准。
e.生态链接：扩展“品牌影响力半径”
来源：陪诊有道、e康陪诊
编辑：张志援
时间：2025年8月8日
近期行业高峰论坛交流
100家陪诊企业诞生的故事
沪小帮陪诊｜不疾陪诊｜伴诚陪诊｜陪诊医家｜医享汇｜澜尘健康
中国陪诊助医行业发展风向标「月刊」
2024年汇总
2025年汇总
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陪诊有道是中国陪诊助医行业垂直媒体与智库平台，为创新创业公司/成长型企业/超级个体/上市公司及龙头企业/投资机构//政府提供行业媒体、论坛大会、商业咨询、企业会员、品牌传播、供需对接、行业数据、社群活动等服务，旗下业务品牌超过15个。
陪诊有道2025年于北京、上海、广州、成都、合肥、济南、郑州、西安举办中国陪诊助医生态合作增长年度峰会及城市巡回论坛，
陪诊有道设立四大年度奖项：先锋陪诊师奖、先锋陪诊机构奖、先锋陪诊生态创新奖、先锋陪诊品牌创意奖；立足于成为陪诊助医行业的风向标。
截至2025年5月，陪诊有道，其矩阵号已发布200篇以上行业深度文章，其中原创内容90篇，超过40万字；撰写整合发布首个“从生态的顶层设计到一线陪诊市场"的《2024年中国陪诊助医行业发展报告》深度原创报告，被200多家企业做战略参考，也获得高校课题合作；累计实地调研陪诊企业超过50家；主导运营着全国20个城市陪诊社群圈子及活动；举办的3场行业论坛超过600人参加；超过300家行业上下游公司进入先锋合作企业数据库，触达了10000以上陪诊助医从业者与创业者。
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