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*“我们的目标不仅是做一家企业，更是推动社会对‘医疗陪伴’价值的认知。希望未来，没有人再因孤独就医而无助。功成不必在我，功成必定有我。”***
——张霞/陪诊医家创始人
来源：2025中国陪诊助医生态发展上海论坛
第八家：上海·陪诊医家
上海陪诊医家科技有限公司自2022年成立，熟悉的应该都知道，2022年是陪诊行业高速增长的一年。
成立至今始终致力于通过覆盖全周期的智慧化陪诊助医服务，为用户提供科技创新的医养结合服务。
创始人：唯楚有才，天下传扬。灿烂文化，育我楚商！物流界沉浮多年，跨界进入陪诊圈！
本次采访是历时五个月时间，追踪记录医家陪诊的转型和再次起航，时间2024年12月28日第一次来到陪诊医家的临港滴水湖办公室，然后结缘相识到今天2025年6月。
图：2024年12月28日拍摄于陪诊医家临港运营中心
从“一张病床”到“一份事业”
创始人的初心起源
张霞：“创立陪诊医家的念头，源于一次刻骨铭心的经历“。五年前我母亲做肿瘤手术，我请假陪护时发现，隔壁床有位独居老人因无人陪同险些错过最佳治疗期。陪护住院的父母时，发现隔壁病床的老人因子女远在外地，每天独自面对检查、取药、饮食等难题（张志援：在采访的和接触的陪诊企业创始人，共性都是在自身的经历，人生中年阶段感触根深，认可一个市场的潜在价值，同时市场现在陪诊低毛利的服务价格，也是民生服务一种，社会责任和商业价值，让一批创业者选择陪诊行业）
患者需要的不仅是治疗，更是一份安全感，一种被陪伴的温暖。”正是这份感同身受的触动，投身陪诊行业，2022年创立了陪诊医家，自己本身是在物流行业十多年的创业经历，结合这次我的就医经历，我们大都是迈入40+，父母健康这时候也开始出现问题，同龄人都有这个困扰。
陪诊行业在国内几乎是空白，您遇到的最大认知障碍是什么？（比如患者不信任/医院配合度低等）如何解决的？
张霞：在最早期是我的发心来驱动，实际做好事业，您刚提的苦难实际存在。在空白的市场创业挑战是很大，我自己是深入一线积累经验和梳理服务流程，形成标准化工作流程。早期患者的不信任，我们会采取先服务后收费的形式打破困局，慢慢积累一定口碑和专业化队伍后，进入正常流程，信任感也在建立。
"早期团队招募陪诊员时，您最看重的特质是‘专业能力’还是‘共情力’？为什么？"
张霞：专业是一方面，在最初小白入行时候，共情力可能优先考虑，专业通过实战积累和系统培训，兴趣是最好的老师，情绪的陪伴感是很多患者最关心的，情绪在病情上影响比较大。在新人入行时候，我们会先安排跑腿代办熟悉业务，不会直接进入“陪”的阶段，能力提升考核合格后，进入实际陪诊场景，也会安排老人带教，客户找到我们，我们就要提供十分的服务。
"您提到‘标准化服务流程’，能否举例一个‘原本依赖人情，后来被标准化’的服务细节？"
张霞：这个让我想到，在实际的陪诊服务过程中，一般是3个小时为一次，后来慢慢发现，3小时逐渐满足不了大部分用户，原本超时是要收费，比如超时20分钟、30分钟，实际上不会进行加时费的收取，因为需要患者购买加时包，而且现场给客户加钱，服务体验感不好，一般就说说过去了。后来我们根据陪诊数据分析，优化产品设计，从原来的3小时扩增了两个产品2小时陪诊和4小时陪诊，这样就可以按需服务了。
陪诊医家是一家什么公司？
01.公司化经营，知识产权积累，行业标准齐备
这块和很多从陪诊师到陪诊创业者的路径不同的是，因为张总已经是在其他行业商场十多年，所以在前期投入和一些企业经营细节上面，有明显差别。对在陪诊行业初次创业的创始人，可以借鉴，在创业上不同操盘打法。
02.陪诊医家陪诊服务的全流程路径
陪诊医家是"三段九步"服务体系：三段是诊前、诊中、诊后，我讲讲九步就是
诊前的三步：病情预沟通、就诊资料包整理、医院动线规划；
诊中的三步：全程陪同挂号、整理病史、医嘱记录（含录音授权）；
诊后的三步：药品代取、复诊提醒、健康档案更新。
核心优势在于：
专业团队：所有陪诊员需持有护理/社工证书，并通过基础医学素养、应急处理等多项考核；
智能匹配：通过系统按疾病类型、个性化需要、医疗辅具、方言习惯等精准对接陪诊员；
隐私保护：执行"三不"原则（不接触现金、不过问隐私、不推销产品）。
03.陪诊医家2025再次起航，面向全国市场
陪诊医家的获客模式
“居家—社区—陪诊—医院”
01.养老陪诊师，走进社区，响应试点方案，挖掘上海本地流量
在陪诊到底是养老民政还是助医卫健管辖时候，双方都涉及，陪诊医家选择紧跟上海模式定位——“养老陪诊师”。
4月开始，走进街道社区，详细了解居家养老、社区养老中的就医难的问题，先后在滴水湖馨苑社区、水芸路街道玲珑悦庭社区、南汇新城申港社区宜浩佳园生活服务中心等多地开展“智慧陪诊助医”助老活动，得到街道的高度认可和大力支持。
2025年5月25日，上海陪诊医家科技有限公司驻临港六院办事处为民助老基地于下午16点18分揭牌
此次基地揭牌标志陪诊医家，已探索出一条“居家—社区—陪诊—医院”的智慧陪诊助医服务标准化体系。将扎根临港，深耕陪诊，服务好60万临港人！
驻临港六院办事处将依托其临港医疗布局，发挥陪诊服务的嵌入式发展优势，陪诊平台作为联接患者与医院的枢纽！陪诊师协同医院的诊疗服务，串联起“诊前咨询-诊中陪诊-诊后随访”各环节，提升医院患者“院内-院中-院外”链式服务体验！
图：滴水湖馨苑社区
图：水芸路街道玲珑悦庭社区
图：南汇新城申港社区宜浩佳园生活服务中心
图：参展延吉新村街道“睦邻安康 ‘吉’市乐龄”2025社区银发市集
02.陪诊医家已经入驻全国生活商城中心！
互联网流量的存量比较多，在存量中找增量，陪诊作为新兴需求，可以进行外在引入。
03.以陪诊为主的权益类产品业态开始逐步出现
联合发布，陪诊单独作为主要权益产品
本地媒体，陪诊品牌打造
100家陪诊企业诞生的故事写到了第八家，从第一家开始到2024年12月到现在6个月的时间，我们将继续记录下去，多看案例，多成长，个体成长，企业成长，市场才能越做越大。
陪诊有道将继续追踪报道陪诊企业0-1，1-10的成长历程！
你有故事我有酒，一起聊聊！
来源：陪诊有道、陪诊医家文、图
编辑：张志援
时间：2025年6月4日
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100家陪诊企业诞生的故事
中国陪诊助医行业发展月度报
2024年汇总
2025年汇总
陪诊创业洞察
08.陪诊有道创业一周年深度反思：关于创业、赛道、流量、获客、合作、合伙、人性、政策、商业化
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陪诊有道是中国陪诊助医行业垂直媒体与智库平台，为创新创业公司/成长型企业/超级个体/上市公司及龙头企业/投资机构//政府提供行业媒体、论坛大会、商业咨询、企业会员、品牌传播、供需对接、行业数据、社群活动等服务，旗下业务品牌超过15个。
陪诊有道2025年于北京、上海、广州、成都、合肥、济南、郑州、西安举办中国陪诊助医生态合作增长年度峰会及城市巡回论坛，
陪诊有道设立四大年度奖项：先锋陪诊师奖、先锋陪诊机构奖、先锋陪诊生态创新奖、先锋陪诊品牌创意奖；立足于成为陪诊助医行业的风向标。
截至2025年5月，陪诊有道，其矩阵号已发布200篇以上行业深度文章，其中原创内容90篇，超过40万字；撰写整合发布首个“从生态的顶层设计到一线陪诊市场"的《2024年中国陪诊助医行业发展报告》深度原创报告，被200多家企业做战略参考，也获得高校课题合作；累计实地调研陪诊企业超过50家；主导运营着全国20个城市陪诊社群圈子及活动；举办的3场行业论坛超过600人参加；超过300家行业上下游公司进入先锋合作企业数据库，触达了10000以上陪诊助医从业者与创业者。
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