商业保险陪诊案例拆机

陪诊是一门需要实践的学科，全国陪诊案例拆解，陪诊有参照，陪诊有故事！

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一、案例背景

1. 患者基本情况

姓名：小张
年龄：70+

病情概述：喉咙干痒不适，一个月时间。

就医医院：香港大学深圳医院国际医疗中心-耳鼻喉科

‍二、陪诊过程

1. 初次接触

资料准备：首先，我仔细审核了客户的保单信息和保险条款，确保所申请服务在保险保障范围内;接着，联系客户详细了解他的基本症状，并确认核实就诊信息;最后，给客户发送成功预约陪诊服务的响应短信。

在陪诊前夕，我仔细检查了所有准备工作，再次提醒客户准备身份证件及保险直付卡，并为客户准备好饮用水及医用口罩等物品。

2. 就诊当天

时间规划：提前规划好前往医院的路线，并预留出充足时间以应对可能出现的未知状况，8点40分便早早抵达就诊医院。
流程引导：
9点20分左右成功与客户见面，前台工作人员协助核对客户身份证件和保险直付卡，客户在窗口填写《理赔申请书》，在挂号、缴费、取药及检查等环节中我都尽力为客户提供便捷服务。在候诊期间，我积极与客户沟通并提供心理支持，缓解客户担忧。
检查过后，在等待结果和药物配发期间，我一直陪伴在客户身旁，并向他解释可能需要注意事项及后续治疗计划。出于对客户隐私权和个人信息安全的尊重与保护，在整个过程中对所有个人资料严格保密。
陪诊时间线：

08:40 陪诊专员提前到达医院
09:20与客户成功见面
09:35客户开始看诊医生开药，开检查单，看诊结束
10:00开药，开检查单，看诊结束
10:05在保险窗口缴费，拿药
10:15做检查(喉镜检查，耳内镜检查
10:40医生看内镜检查报告
11:00做检查(颞骨CT平扫)
11:10医生看CT结果，开药
11:20缴费，拿药，配药
11:55窗口直付，看诊顺利结束

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‍三、经验总结（陪诊员需要终身学习）

新的专业知识：颞骨CT平扫

颞骨平扫是一种医学检查，主要用于检查患者颞骨部位的疾病和异常情况。根据检查结果，医生会采取合理的治疗措施。

颞骨平扫通常能够准确显示患者外、中、内耳的先天性畸形，尤其是前庭导水管扩大。如果前庭导水管有扩大的表现，应及时到正规医院进行检查，例如通过颞骨平扫。在耳部受伤后进行颞骨平扫，还可以准确显示大部分肋骨骨折。对于乳突炎、慢性中耳炎等疾病，也可以通过颞骨平扫及时诊断病情的严重程度。此外，对于患者的耳部肿瘤，颞骨平扫也是一项重要的检查项目，因为它可以直接发现外耳道和中耳癌是否存在颅内浸润。因此，颞骨平扫是一项常见的耳部检查项目。

医生在对患者的耳朵进行颞骨平扫时，能够更清晰地显示耳朵和邻近组织的精细解剖结构。在进行检查时，患者需要摘除身上的金属物品，如假牙、发卡等，以免对检查结果产生误差。此外，患者还需要保持正常体位，例如保持两侧对称。

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