福建省老年医院陪诊服务采购

一、项目名称

福建省老年医院陪诊服务采购项目

二、项目地点

福建省老年医院

三、服务模式

院方监督，第三方运营：医院负责陪诊服务的总体规划与全程质量监督，中标第三方负责陪诊服务系统平台搭建、陪诊人员岗前培训、人员日常管理、风险处置及全流程运营。

资源投入：第三方需投入陪诊服务系统 / 具有提供陪诊服务能力的智慧系统（含患者端、家属端、陪诊师端、运营管理端、医院管理端）、专业陪诊员队伍（含英语及地方语言无障碍陪诊员）及运营团队。提供标准化服务台账、服务记录单，服务结束后同步患者就医相关数据，确保服务可追溯、可核查。

收益模式：陪诊服务费由第三方明码标价、公示公开，直接向患者收取；第三方向医院支付管理费，并提供相应公益服务，配合医院在公益诊疗期间酌情予以优惠。

服务期限：两年，合同一年一签。

四、服务类型及内容

（一）全流程陪诊（不包含检查）

1. 就诊前：医院路线指引、提前签到取号、引导候诊；必要时提供预约服务。

2. 就诊中：协助与医生沟通、记录医嘱、传递检查 / 用药信息；为老年人提供情绪疏导支持，并针对突发健康问题提供专业应急协助。

3. 就诊后：协助取药 / 缴费结算、整理病历资料、告知后续复诊 / 用药注意事项；陪同办理入院、出院手续。

（二）单项检查服务

1. 检查前：提前了解检查要求（如空腹、憋尿）、协助预约、引导至检查科室；提供老年人饮食、休息及情绪安抚服务。

2. 检查中：全程陪同、安抚情绪、协助填写检查记录；

3. 检查后：协助取报告、解读基础报告信息、告知后续流程；提供健康建议及后续随访安排。

（三）术前陪检（择日住院）

1. 术前检查：陪同完成术前所需的各项化验、影像检查；

2. 流程协助：协助完成检查预约、缴费、报告领取；协助办理住院登记、押金缴纳、病房引导等；

3. 信息同步：向患者及家属同步检查进度，整理检查资料，确保术前准备无遗漏；提供术后康复陪护协助。

（四）全天陪诊

覆盖医院常规工作时间（约 8 小时）的全流程陪诊服务，包含：

1. 陪同完成当日所有就诊、检查、化验、取药等环节；

2. 协助办理住院登记、押金缴纳、病房引导等；

3. 全程记录医嘱、用药及检查安排，整理当日所有医疗资料，向家属同步完整情况。

（五）延时服务

超出基础服务时长的额外陪诊服务，包含：

1. 就诊 / 检查超时、排队等待延长时的陪同；

2. 临时新增检查、项目时的流程协助；

3. 按约定时长提供额外的陪同、沟通、资料整理服务。

（六）单项代办服务

无需患者到场的纯代办类服务，包含：

1. 代取药、代取检查报告、代复印病历；

2. 代开代预约检查项目；

3. 按患者需求完成指定的医院流程代办，同步办理结果。

（七）公益服务

按服务总量，预留公益服务名额，定向面向老年人群体（如孤寡老人、行动不便患者等）提供优惠或免费陪诊服务。

五、对报名供应商的要求

1. 资质要求：报名供应商应为在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的公司。

2. 服务能力：具备完善的服务团队，陪诊人员需经专业培训并持有陪诊师的相关证书；团队中至少配备 2 名具备英语或地方方言（福州话）沟通能力的陪诊员；至少配备 5 名具备老年人沟通技巧及基础医疗知识的陪诊员。

3. 技术能力：具备陪诊预约小程序及管理后台 / 其他数字管理系统（陪诊服务管理系统包含患者端、客户经理端、医院管理端、陪诊师端）的开发或集成能力。

4. 保险要求：需购买公众责任险及陪诊人员意外险；供应商需充分了解医院就医场景及服务潜在风险（如患者突发不适、服务纠纷、流程延误等），自愿承担服务过程中全部风险及责任。