3月24日，厦门市中医院（北京中医药大学东直门医院厦门医院）与车小爱陪诊服务平台达成战略合作，正式启用线上线下一体化陪诊服务平台。此次签约仪式由医院副院长陈联发主持，党委书记蔡成福、执行院长常静玲等领导出席，福建车小爱网络科技有限公司负责人许伟文代表合作方参会。
作为福建省唯一的中医类国家区域医疗中心建设单位，此次合作是医院推进“互联网+医疗服务”、深耕便民惠民的重要举措。
蔡成福在致辞中表示，此次“互联网+陪诊”服务上线，是医院落实厦门市卫健委“三服务”“三满意”行动的具体实践，也是锚定“三畅”目标、优化就医流程的重要探索。双方明确三大协作方向，构建标准化、一体化、个性化陪诊体系：
一是以标准立规范，提供“一对一”全程陪护，陪诊师经专业培训并持红十字救护员证，驻点响应常规不超过20分钟、急诊不超过15分钟，定期推出公益免费服务；
二是以融合促互通，推动陪诊与医院智慧平台对接，实现诊前、诊中、诊后全流程闭环，患者可在线预约、查看进度并评价；
三是以需求为导向，推出方言陪诊、异地就医协调等个性化服务，贴合中医医院就诊人群特点。
仪式上，常静玲与许伟文代表双方签署协议，标志着服务正式落地。目前，市民可通过厦门市中医院互联网医院平台预约陪诊，享受全流程就医协助。此次合作不仅解决了患者就医“急难愁盼”，更以中医医院特色实践，为行业提供了“医疗+陪诊”融合创新样本
据介绍，医院将配备驻点陪诊人员，陪诊服务响应时间常规不超过20分钟、急诊不超过15分钟，并将定期推出便民公益免费陪诊服务；所有陪诊师均经过系统专业技能培训，并全部取得红十字救护员证，具备基本急救能力，确保为患者提供安全、规范、温暖的专业陪诊服务。
智库观察：陪诊行业未来发展的三大趋势
结合此次合作实践，从行业媒体与智库视角研判，未来陪诊行业将呈现三大清晰趋势：
一是标准化，随着医院与专业平台合作深化，陪诊人员资质、服务流程、收费标准将逐步规范，告别野蛮生长；
二是融合化，陪诊将与互联网医疗、智慧医院、健康管理深度融合，形成“医疗+陪诊+健康管理”全链条模式，成为医疗服务体系重要组成；
三是个性化，针对不同医院、场景、人群，中医特色陪诊、专科陪诊等细分服务将持续涌现，精准匹配用户需求。
厦门市中医院相关负责人表示，未来将持续深化与车小爱的合作，优化陪诊服务模式，完善便民服务体系，为健康厦门建设贡献力量，同时为全国中医医院便民服务创新提供可复制经验。
来源：北京中医药大学东直门医院厦门医院公众号
编辑：南岳
时间：2026年3月27日
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