来源：国家民政部
编辑：南岳
近日，一份由民政部提出的《养老服务机构陪同老年人就医服务规范》行业标准草案正式公开征求意见。这份标准意味着全国范围内的养老陪诊服务将迎来统一、规范的操作指引，对提升服务质量、保障老年人权益具有里程碑意义。
01 行业背景，为何需要标准化？
随着我国人口老龄化进程加速，老年人就医陪诊需求日益增长。然而长期以来，养老陪诊服务缺乏统一标准，服务内容、流程、人员资质参差不齐，存在服务质量不稳定、风险隐患多等问题。
此次民政部组织多家养老服务机构、行业协会及标准化单位共同起草的《规范》，旨在为养老陪诊服务提供一套科学、系统、可操作的执行标准，推动行业从“自由生长”走向“规范发展”。
02 核心内容，标准化涵盖哪些方面？
《规范》草案明确了陪诊服务的全流程管理要求，覆盖从委托评估到后续跟进的全链条服务。
服务主体明确：适用于养老服务机构为入住老年人及居家老年人提供的陪同就医服务，服务机构需依法登记设立。
人员资质要求：
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应身体健康，持有效健康证明
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宜持有养老护理员、护士等相关证书
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应通过急救培训，掌握心肺复苏等技能
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具备良好沟通能力，尊重老年人习惯，保护隐私
服务流程标准化：
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委托评估：对老年人就医需求及身体状况进行评估
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签订协议：明确服务内容、费用、责任分工等
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购买保险：服务前应为陪同人员及老年人购买意外伤害及第三方责任险
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陪同就医：全程陪伴并协助就诊
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返回交接：资料、药品、财务等交接确认
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后续跟进：电话回访、用药提醒、病情关心
03 细节亮点，服务如何真正“贴心”？
除了流程规范，草案在服务细节上也体现出人性化设计：
诊前提醒清单化：明确列出需准备的医疗资料、证件、日常物品、辅助工具等5大类20项内容，避免遗漏。
情感支持纳入服务：要求陪诊人员给予老年人情感支持，缓解焦虑情绪，并及时与家属沟通病情及治疗方案。
财物管理规范化：保管财物需双方确认物品信息，交接时需签字确认，确保过程透明可追溯。
应急处置流程化：从出发前评估到途中突发情况，均制定了明确的应急步骤，包括急救、报警、通知家属、记录汇报等。
04 监督与改进，如何保障服务质量？
服务评价与改进机制是《规范》的重要环节：
三方评价体系：包括机构自我评价、服务对象评价和第三方评价，多维度反映服务质量。
评价内容具体：涵盖服务协议签订情况、服务满意度、履行情况、服务记录等。
持续改进机制：机构需对评价结果和问题进行整改，并及时反馈给老年人或家属，形成服务闭环。
此外，档案管理也被强调：陪同就医服务协议、过程记录、药品交接记录、回访记录、应急处置记录等均需完善存档。
05 行业影响，标准化意味着什么？
这份《规范》一旦正式实施，将对陪诊行业产生深远影响：
提升服务质量：统一的服务流程和人员要求，将显著提升服务专业性和安全性。
明确权责边界：通过协议明确服务内容、费用、责任分工，减少服务纠纷。
增强社会信任：标准化操作和监管机制，有助于建立老年人及家庭对陪诊服务的信任。
推动行业发展：为陪诊服务提供合规发展路径，吸引更多专业机构和社会力量进入该领域。
值得注意的是，《规范》也体现了对“新型诈骗行为”的防范意识，要求服务机构在服务过程中加强监管，保护老年人财产安全。
附《养老服务机构陪同老年人就医服务规范》原文
来源：国家民政部
编辑：南岳
时间：2025年12月19日
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