福州二院启动陪诊服务采购，公立机构规范化再提速

设置七大标准化服务：普通就医陪诊、单项检查陪诊、术前住院陪检、半天 / 全天陪诊、延时陪诊、单项代办服务，覆盖诊前、诊中、诊后、术前、代办全就医场景，还要求配备英语 + 福州话双语陪诊人员。

福州市第二总医院陪诊服务采购简化观察

2026 年 5 月 21 日，福州市第二总医院发布陪诊服务采购调研公告，拟引入第三方专业公司开展院内陪诊服务，实行院方监督、第三方运营模式，服务期三年、一年一签。

一、运营与收费模式

医院负责监管，第三方自建四端服务系统、组建专业陪诊队伍；服务费由第三方直接向患者收取，同时向医院缴管理费，并承担公益优惠、公益诊疗配套服务。

二、服务品类齐全

设置七大标准化服务：普通就医陪诊、单项检查陪诊、术前住院陪检、半天 / 全天陪诊、延时陪诊、单项代办服务，覆盖诊前、诊中、诊后、术前、代办全就医场景，还要求配备英语 + 福州话双语陪诊人员。

三、供应商准入门槛高

须为正规独立法人公司；

陪诊人员持证上岗、专业培训；

具备四端陪诊系统搭建能力；

配齐公众责任险、人员意外险，自行承担服务全程风险与纠纷责任。

四、行业核心趋势

公立医院正式入场，陪诊从个人散单走向官方标准化、规范化；

不再只是简单跑腿，转向系统数字化 + 持证专业人员 + 流程标准化；

市场化收费 + 公益兜底结合，成为医院陪诊可复制的运营模式；

抬高入行门槛，倒逼行业淘汰无资质、无保障的零散从业者。

以下是招标内容

福州市第二总医院陪诊服务采购项目采购需求调查公告

为提升医疗机构服务质量，改善患者就医体验，结合我院实际，拟引进第三方陪诊服务。现对陪诊服务项目进行市场调研，欢迎具备服务能力且具有合格资质的公司报名参与，现就相关事项公告如下：

一、项目名称：福州市第二总医院陪诊服务

二、项目地点：福州市第二总医院

三、内容要求

（一）服务模式

1.院方监督，第三方运营：医院负责总体规划与质量监督，中标第三方负责系统平台、陪诊人员与日常运营。

2.资源投入：第三方需投入陪诊服务系统（患者端 + 客户经理端+医院管理端 + 陪诊师端）、专业陪诊员队伍（含英语及地方语言无障碍陪诊员）及运营团队。提供标准化服务台账、服务记录单，服务结束后同步患者就医相关数据，确保服务可追溯、可核查。

3.收益模式：陪诊服务费由第三方直接向患者收取，第三方向医院支付管理费，并提供相应公益服务，配合医院在公益诊疗期间酌情予以优惠。

4.服务期限：三年，合同一年一签。

（二）服务类型及内容

服务类型

服务内容

就医陪诊

（不包含检查）

全流程陪同患者完成就医（不包含检查），包含：1.就诊前：医院路线指引、提前签到取号、引导候诊；必要时提供预约服务。2.就诊中：协助与医生沟通、记录医嘱、传递检查 / 用药信息；3.就诊后：协助取药 / 缴费结算、整理病历资料、告知后续复诊 / 用药注意事项。

单项检查服务

针对单次检查项目的专属陪诊，包含：1.检查前：提前了解检查要求（如空腹、憋尿）、协助预约、引导至检查科室；2.检查中：全程陪同、安抚情绪；3.检查后：协助取报告、解读基础报告信息、告知后续流程。

术前陪检

（择日住院）

为手术患者提供术前检查全流程陪同服务，包含：1.术前检查：陪同完成术前所需的各项化验、影像检查；2.流程协助：协助完成检查预约、缴费、报告领取；协助办理住院登记、押金缴纳、病房引导等；3.信息同步：向患者及家属同步检查进度，整理检查资料，确保术前准备无遗漏。

半天陪诊

时长约4 小时的短周期陪诊服务，包含：1.陪同完成当日所有就诊、检查、化验、取药等环节；2.协助办理住院登记、押金缴纳、病房引导等；3.全程记录医嘱、用药及检查安排，整理当日所有医疗资料，向家属同步完整情况。

全天陪诊

覆盖医院常规工作时间（约8 小时）的全流程陪诊服务，包含：1.陪同完成当日所有就诊、检查、化验、取药等环节；2.协助办理住院登记、押金缴纳、病房引导等；3.全程记录医嘱、用药及检查安排，整理当日所有医疗资料，向家属同步完整情况。

延时服务

超出基础服务时长的额外陪诊服务，包含：1.就诊 / 检查超时、排队等待延长时的陪同；2.临时新增检查、项目时的流程协助；3.按约定时长提供额外的陪同、沟通、资料整理服务。

单项代办服务

无需患者到场的纯代办类服务，包含：1.代取药、代取检查报告、代复印病历；2.代开代预约检查项目；3.按患者需求完成指定的医院流程代办，同步办理结果。

（三）对报名供应商的要求

1.报名供应商应为在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的公司。

2.具备完善的服务团队，陪诊人员需经专业培训并持有人社厅颁发的相关证书。

3.具备陪诊预约小程序及管理后台（陪诊服务管理系统包含患者端、客户经理端、医院管理端、陪诊师端）的开发或集成能力。

4.团队中至少配备2名具备英语或本地方言（福州话）沟通能力的陪诊员。

5.需购买公众责任险及陪诊人员意外险。供应商需充分了解医院就医场景及服务潜在风险（如患者突发不适、服务纠纷、流程延误等），自愿承担服务过程中全部风险及责任。

四、报名起止时间及地点

1.报名时间：公告发布之日起至2026年 5月29日16时止。

2.报名提交材料：

（1）参与市场调研公司的《企业法人营业执照》《税务登记证》《组织机构代码证》（三证合一情形的只需提供企业法人营业执照）、法定代表人身份证、公司报名授权委托书、被授权人身份证、联系电话（后期通知需要）；参与市场调研公司的《企业法人营业执照》《税务登记证》《组织机构代码证》（三证合一情形只需提供企业法人营业执照）；

（2）陪诊服务方案及报价表；

（3）上述（1）（2）材料须分开提供word（所有材料的文字版）、PDF（所有材料盖公章后的扫描件），并将电子文档提交到邮箱seyycgb@163.com。

3.材料提交方式：电子邮件递交，电子版调研材料指定接收邮箱：seyycgb@163.com，邮件标题需以“詹老师+陪诊服务+调研材料-XX公司联系人联系方式”。例如：詹老师+陪诊服务+调研材料+XX公司陈XX 136XXXX0102。

如供应商未按以上要求命名，导致无法在邮箱内检索到该报名材料，后果自负。

4.项目联系人：詹老师联系电话：0591-22169272

五、市场调研时间

市场调研会召开时间以电话通知时间为准。

六、市场调研须知

1.报名提交材料的复印件（需加盖公司公章、公司报名授权书需提交原件）在召开市场调研会时当场提交。

2.报名公司需提前准备方案及明细报价单各8份，报价中应包含一切产生的费用。

福州市第二总医院

2026年5月21日