“切实解决老年患者、孕产妇、儿童、行动不便及无家属陪同人员在就诊中遇到的流程不熟、行动不便、智能设备操作困难、沟通不畅等实际问题，补齐院内便民服务短板，改善患者就医体验，构建有温度、人性化的现代化医疗服务体系。”
——赤峰市医院陪诊服务项目的采购需求调研公告
2026年3月，一则看似普通的采购需求调研公告，在陪诊行业激起不小涟漪。
赤峰市医院发布公告，面向社会公开开展陪诊服务市场调研，邀请具备相应服务能力的陪诊服务机构参与。这是继南昌多家公立医院自建陪诊队伍后，又一公立三甲医院试图通过采购第三方服务的方式，将陪诊纳入医院便民服务体系。
如果说南昌模式是医院“自己做”，那么赤峰模式则意味着——陪诊服务外包，可能成为公立医院的新选择。
这则公告释放了哪些信号？对陪诊服务机构意味着什么？陪诊有道为您深度解读。
“切实解决老年患者、孕产妇、儿童、行动不便及无家属陪同人员在就诊中遇到的流程不熟、行动不便、智能设备操作困难、沟通不畅等实际问题，补齐院内便民服务短板，改善患者就医体验，构建有温度、人性化的现代化医疗服务体系。”
赤峰市医院陪诊服务项目的采购需求调研公告
这几乎涵盖了所有需要陪诊的人群：老人、孕妇、儿童、残障人士、独自就医者。医院承认，现有的院内服务无法完全覆盖这些需求，必须引入外部力量 “补齐短板”。
值得注意的是，赤峰市医院并非简单招募志愿者或临时人员，而是正式启动 “市场调研”，为后续可能的招标采购做准备。这意味着，陪诊服务有望像保洁、安保、导医一样，成为医院外包服务的正式品类。
公告详细列出了9+1项调研内容，几乎是一份陪诊服务商准入标准的雏形：
-
陪诊服务机构资质 —— 不是个人，不是“黄牛”，必须是合法注册的机构。
-
陪诊团队介绍、人员配置情况 —— 多少人？什么背景？如何分工？
-
核心服务内容 —— 你们能做什么？是否覆盖全流程？
-
收费标准及收费依据 —— 价格透明，有理有据，拒绝乱收费。
-
合作方案 —— 如何与医院对接？是驻点还是按需调配？
-
合同模板 —— 提前展示权责条款。
-
患者下单的途径和流程 —— 小程序？电话？院内预约？必须便捷。
-
相关管理制度 —— 内部如何管理人员？
-
培训、考核、奖惩机制 —— 如何保证服务质量？
-
突发意外、服务纠纷、投诉处理的流程与紧急预案 —— 出事怎么办？谁来担责？
这10项内容，勾勒出医院对陪诊服务商的完整画像：合法合规、团队专业、价格透明、流程清晰、管理规范、有风险应对能力。
换句话说，医院要的不是“单兵作战”的个体陪诊师，而是一个能提供标准化、可复制、有保障的服务的机构。
赤峰市医院的这一动作，并非孤例。
-
上海：2025年起，依托养老服务机构，培训考核陪诊师超1500人，推动服务合同化、保险化。
-
南昌：多家公立医院自建陪诊队伍，累计服务超2万人次。
-
安徽：安徽省立医院、安徽省中医院2025年已经启动招标
-
全国：《老年陪诊服务规范》团体标准已于2025年发布，为行业确立“基准线”。
但与南昌由医院护士提供陪诊不同，赤峰尝试的是 “采购第三方服务” 。这或许更具推广意义——医院无需增加编制、无需自建队伍，只需通过招标引入专业机构，即可快速落地陪诊服务。
对于陪诊机构而言，这无疑是一个历史性机遇。如果能进入公立医院采购目录，意味着：
-
稳定的客源：医院导诊直接推荐，信任背书强大；
-
规范的收费：告别“一单一议”，价格透明化；
-
职业化路径：从业者有望获得医院认可的培训与考核。
但同时，门槛也被拉高。个体陪诊师若不注册公司、不建立制度，将很难参与这类采购。
面对公立医院释放的采购信号，有远见的陪诊服务机构应尽快做好以下准备：
1. 合规化建设
-
完成工商注册，明确经营范围包含“陪诊服务”或“医疗辅助服务”；
-
建立健全内部管理制度（人员档案、培训记录、服务流程）；
-
购买公众责任险或陪诊师意外险，提升风险抵御能力。
2. 标准化输出
-
制定标准服务流程（SOP），从接单、陪诊到回访形成闭环；
-
统一服务话术、着装、标识，树立专业形象；
-
建立患者评价体系，用数据证明服务质量。
3. 差异化定位
-
明确自身优势：是专注老年陪诊？还是擅长妇儿？或是能提供多语言服务？
-
准备合作方案时，不仅要展示“能做什么”，更要说明“为什么选我”。
从南昌的医院自建，到赤峰的市场化采购，陪诊服务正在从民间自发走向医院标配，从个体零散走向机构化运营。
赤峰市医院的调研公告，是一声号角，也是一块试金石。它预示着：陪诊不再是可有可无的“增值服务”，而是现代化医院人性化服务的必备环节；陪诊机构也不再是边缘角色，而是医疗服务体系的重要补充。
对于陪诊行业而言，野蛮生长的时代正在过去，合规化、标准化、品牌化的时代已经开启。谁能率先满足医院采购的10项要求，谁就能在下一个赛段抢占先机。
陪诊有道将持续关注赤峰市医院的采购进展，也欢迎各位同行留言分享您的观点与经验。
参考资料：
1. 赤峰市医院陪诊服务采购需求调研公告原文
来源：陪诊有道、陪诊增长社
编辑：南岳
时间：2026年3月6日
话题：#陪诊有道#陪诊服务#陪诊师#助博会#陪诊学苑#2026助博会#中国陪诊年会#京津冀黑吉辽陪诊生态合作大会#北京助博会#京津冀黑吉辽陪诊老板们的大会#成都助博会
慎重声明：本文内容仅供学习交流，观点仅代表原作者本人立场，版权归原作者所有，本文图中图片基于CC0协议，已获取授权，如有疑问请联系我们。
2026陪诊行业交流活动预告，点击对应活动图片，了解详细信息及报名
100家陪诊企业诞生的故事系列
橙医健康｜熊喵陪诊｜优优陪诊｜郑护通｜沪小帮陪诊｜不疾陪诊｜伴诚陪诊｜陪诊医家｜医享汇｜澜尘健康｜e康陪诊
陪诊有道原创专题系列好文
01「模式策源」破解就医难题：“陪诊+影像+医院”三方协同新模式的全景透视
02【预测新生态】院后随访、全病程管理与陪诊服务的融合发展与合规路径探讨
03出行的革命：网约车生态中的众生相与平衡术「从网约车看“陪诊服务”行业的潜在发展路径」
04解构“陪诊之困”：广东省陪诊服务市场深度研究报告——供需格局、商业模式与未来增长路径探索
2024-2025中国陪诊助医行业发展月度报系列
2024年汇总
2025年汇总
1月｜2月｜3月｜4月｜5月｜6月｜7月｜8月｜9月｜10月｜11月｜12月
