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近日，中国社会福利与养老服务协会陪诊专业委员会（以下简称“中福协陪诊专委会”）主任委员、蓝豚医陪联合创始人周黎俐率队赴上海交通大学医学院附属仁济医院，围绕“AI+人工陪诊”主题展开专项调研与交流。会议聚焦智慧医疗与人文关怀的协同创新，旨在通过技术赋能与人性化服务优化患者就医体验。上海交通大学医学院附属仁济医院门急诊办公室负责人、中福协陪诊专委会副主任委员庄旭，支付宝数字医疗健康事业部业务总监陈雪云，支付宝数字医疗健康事业部业务经理李凯，浦东民政智慧养老服务平台“浦老惠”陪诊服务负责人刘刚，浦东新区安老宜居社区服务指导中心理事长姚健伟等人共同参会。
▲“AI+人工陪诊”主题专项调研与交流会
会议上，仁济医院门急诊办公室负责人庄旭系统介绍了仁济医院的发展概况、智慧门诊的战略规划，以及医院打造“线上智能导诊+线下专业陪诊”的融合创新服务模式。并介绍了，医院计划于今年为65岁以上老年人提供公益陪诊服务，重点聚焦高龄、失能群体，着力解决其就医难题，让更多老年群体享受到公益陪诊带来的便利，逐步构建可复制、可推广的“陪诊中心”模式。
浦东新区安老宜居社区服务指导中心理事长姚健伟结合“浦老惠”平台的运营经验，深入分享了人工陪诊服务在老年群体中取得的实践成果。作为浦东民政智慧养老服务的标杆性项目，“浦老惠”平台充分运用数字化手段，对各类养老服务资源进行了高效整合，成功构建起“线上+线下”的双轨运营模式。目前，该平台已全面形成包含基础公共养老场景、个性化需求养老场景以及特色公益服务场景等在内的多类养老服务场景，为老年人提供了全方位、多层次的养老服务保障。
支付宝数字医疗健康事业部业务总监陈雪云，着重介绍了专为仁济医院量身定制的“就医AI助理仁小爱”的各项功能。该系统基于大模型技术，可实现智能问答、智能导诊、云陪诊、智能导航、线上转诊等服务。其中院内AR导航，覆盖科室诊区、检验检査点、洗手间、药房等常规点位，方便市民到院就医的整体流程指引，为市民带来更加直观的路线、方向和实景导航。
专题交流环节，与会各方还就跨平台数据互通、服务标准推广、从业人员培训等议题展开深入讨论。在提到陪诊行业发展方向时，中福协陪诊专委会主任委员周黎俐提出“AI陪诊与人工陪诊互补共生”的核心理念。她详细阐述道，AI技术擅长处理标准化程度高、重复性强的流程环节，能够高效且精准地完成既定任务；而人工陪诊在情感支持、突发状况应对等复杂且充满人文关怀的场景中，具有不可替代的独特价值。并强调：“智慧陪诊不是取代人工，而是通过技术杠杆放大人文关怀的温度，最终构建有尊严、有温度的就医生态。未来，我们应当着力构建‘技术为基、人文为魂’的陪诊服务体系，借助AI技术降低服务成本、大幅提升服务效率，同时依靠人工陪诊传递温暖与关怀，最终实现‘1 + 1＞2’的协同增效效果。”
▲会后与会人员合影
此次调研作为中福协陪诊专委会推动行业数字化转型的关键举措，具有重要意义。周黎俐主委表示，专委会将以此次调研为新的起点，持续密切关注AI与人工陪诊的融合实践动态，不断深入探索“AI + 人工陪诊”的创新服务模式，积极搭建行业交流合作平台，完善相关标准规范，全力推动陪诊行业朝着智能化、人性化、专业化的方向高质量发展，为广大患者提供更优质、更高效、更有温度的陪诊服务。
来源：中国社会福利与养老服务协会
原标题：《中福协陪诊专委会赴仁济医院调研AI与人工融合陪诊新模式》
编辑：南岳
时间：2025年8月31日
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