智库观察｜公立医院陪诊2.0新模式解析（上海市宝山区罗店医院）

陪诊服务2.0互联网医院打通陪诊预约，先人一步，“在线即在院，到院即接诊”。

传统公立医院陪诊多为单一线下兜底服务，仅覆盖老弱残障群体，存在人群覆盖面窄、数字化利用率低、服务场景固化等短板。罗店医院“医”路伴您陪诊2.0重构服务逻辑，形成全人群覆盖、双线协同、院外前置的新型便民就医模式，彻底解决上班族就医难、家庭就医无保障的核心痛点，是基层医院便民服务轻量化、场景化升级的典型模式。

陪诊服务2.0核心模式解析

该模式核心是打破传统院内、小众、被动的就医服务形态，通过人群扩容、双线重构、场景下沉三大核心改造，搭建适配现代城市人群的就医服务体系。

1. 服务对象模式：小众兜底 → 全龄家庭式覆盖。在保留老弱残障专属线下陪诊兜底服务基础上，新增园区职场白领、上班族核心服务群体。以职场人为核心服务抓手，辐射其全家就医需求，实现特殊人群有兜底、职场人群有效率、全家庭有保障的分层服务模式，补齐传统陪诊的服务盲区。

2. 服务运行模式：单一线下 → 线上提效+线下兜底双线协同。依托互联网医院搭建云端便民端口，适配职场碎片时间，开放在线问诊、预检分诊、预约挂号、复诊续方、康复指导等全流程线上服务，实现园区、居家无感就医。同时保留“医务人员+志愿者”专属线下陪诊团队，负责院内全程陪护、手续代办等刚需服务，形成线上轻量化便民、线下温情化兜底的互补架构。

3. 服务场景模式：院内被动接诊 → 院外主动前置下沉。突破院区服务边界，以产业园区为试点落地医企协同服务。将健康科普、定制体检、便民诊疗等服务前置到职场场景，推动医疗服务从治病诊疗向事前防病、常态化健康管理延伸，实现医疗服务贴近工作、融入日常。

陪诊服务2.0整体运行流程图

罗店医院陪诊服务2.0的核心价值，在于跳出市场化陪诊“重跑腿、轻医疗”和公立医院传统陪诊“重公益、轻普惠”的双重局限，为基层医疗机构优化便民服务、落地智慧医疗提供三大务实参考。

1. 需求导向：告别同质化服务，做精准细分便民场景。基层医院便民服务无需照搬通用模板，可依托日常服务数据梳理本地核心民生痛点，跳出仅服务特殊群体的固有思维，聚焦职场人群、家庭群体等易被忽视的服务对象，针对性优化服务内容，实现便民服务从“做了什么”向“群众需要什么”转变，大幅提升服务适配度与群众获得感。

2. 数智落地：让互联网医院脱离“形式化上线”。多数基层医院互联网医院仅停留在挂号、查询基础功能层面，利用率极低。该模式验证了数字化医疗的核心落地路径：依托线上平台适配细分人群刚需场景，将复诊续方、在线问诊等高频服务与职场碎片时间场景结合，真正把数字化工具转化为解决就医繁琐问题的实用手段，激活智慧医疗的民生价值。

3. 场景深耕：构建医地、医企协同服务生态。基层医院可联动园区、村居、街区等本土资源，打破院内服务壁垒，推动医疗服务下沉至企业、社区一线。通过前置健康科普、定制体检、现场便民服务等方式，搭建常态化院外服务场景，打通医疗服务与群众生活、职场场景的衔接通道，构建全周期、全覆盖的基层健康守护体系。